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Conectar um bot padrão a canais
Os Bots do Einstein podem se conectar a vários pontos de extremidade diferentes, expandindo as maneiras de entregar bots aos clientes. Use a seção Conexões para visualizar e adicionar canais padrão ao seu bot ou conectar bots padrão e aprimorados à API de Bots do Einstein. Para gerenciar o roteamento de bots aprimorados, use Fluxos do Omni-Channel.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para criar e gerenciar Bots do Einstein: | Personalizar aplicativo OU Modificar metadados OU Gerenciar bots |
| Para adicionar, editar ou excluir canais | Personalizar aplicativo |
Nota Em organizações criadas na versão Summer '23 e posteriores, o Salesforce habilita automaticamente o roteamento aprimorado do Omni-Channel. O roteamento aprimorado do Omni-Channel não oferece suporte a bots padrão ou canais. Se o roteamento aprimorado do Omni-Channel estiver habilitado para sua organização, recomendamos clonar seus bots padrão como bots aprimorados. Porém, se você ainda deseja usar bots padrão, poderá alternar para o roteamento padrão do Omni-Channel.
Especificações de canal padrão de Bots do Einstein:
- Os bots padrão oferecem suporte a canais padrão, como Chat (no aplicativo e na Web) e Messaging (somente canais de SMS, Facebook Messenger e WhatsApp). Bots padrão não oferecem suporte a canais aprimorados.
- Bate-papo:
- O campo Enunciado no objeto UtteranceSuggestion está disponível para criptografia com a Criptografia da plataforma Shield. Este campo inclui sugestões do cliente para adicionar ao Modelo de intenção e contém dados quando os administradores selecionam Armazenar dados de conversa de Bots do Einstein na página Visão geral do bot. Esse campo tem suporte apenas para criptografia determinística sem diferenciação de maiúsculas e minúsculas. Para criptografar este campo, marque Criptografar na página Campo de criptografia em Configuração. Aprenda mais sobre a Criptografia da plataforma Shield em Como a Criptografia da plataforma Shield funciona.
- Os Bots do Einstein não oferecem suporte a menus e respostas rápidas em janelas de Chat personalizadas.
- Bots do Einstein em canais do Chat agora estão em conformidade com HIPAA e SOC2. Os recursos Beta e Piloto não estão em conformidade. Saiba mais em Aprender sobre a conformidade de Bots do Einstein.
- Mensagens:
- Antes da versão Spring '21, o bot enviava uma mensagem de "Estamos transferindo você para um agente" antes de transferir para um representante de serviço. Essa mensagem foi removida e os administradores podem configurar o diálogo do sistema do Manipulador de erros para gerenciar transferências. Saiba mais sobre o Manipulador de erros em Entender diálogos de bots do sistema.
- Bots com várias mensagens de saída no mesmo diálogo são combinados em uma mensagem.
- Os bots que usam canais de mensagens não usam o Atraso de resposta do bot entre as mensagens.
- Facebook Messenger: O Facebook Messenger permite que bots de terceiros conectem-se ao Facebook e passem informações para o Salesforce. Para conectar seu bot de terceiros, os clientes devem obter aprovação do Facebook para que a página acesse a versão 2 do protocolo de autorização do Facebook. Depois de aprovados, os desenvolvedores devem enviar um evento de webhook
pass_thread_controle a organização deve estar em estado de espera para recebê-lo. Veja mais informações sobre o Facebook Handover Protocol no Portal do desenvolvedor do Facebook. O Salesforce não oferece suporte à integração de bots de terceiros. - Em canais de SMS, várias mensagens de bot de saída são combinadas em uma mensagem com até 960 caracteres. Para saber mais sobre limites de caracteres, consulte Considerações para canais de mensagens de código longo.
- Em conversas do WhatsApp, os usuários devem selecionar opções no menu mais recente apresentado pelo bot. Selecionar opções de menus anteriores ou enviar mensagens não relacionadas pode interromper o fluxo de diálogo e impedir o progresso da conversa.
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No menu Bot Builder, clique em Visão geral.
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Na seção Conexões, clique em Adicionar.
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Selecione o canal e pesquise a implantação para seu bot.
Nota Os usuários do chat podem inserir o nome da implantação do chat no campo Implantação e os usuários do Messaging podem inserir o nome do canal. Os bots pesquisam canais ativos de mensagens. - Para desabilitar o botão de chat quando nenhum representante de serviço estiver disponível para escalonamento, selecione Exigir agente online.
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