将标准机器人连接到渠道

Einstein 机器人标准渠道规范：

• 标准机器人支持标准渠道，例如聊天（应用程序内和 Web）和消息传递（仅限 SMS、Facebook Messenger 和 WhatsApp 渠道）。标准机器人不支持增强渠道。
• 聊天：
  • UtteranceSuggestion 对象上的话语字段可通过 Shield 平台加密进行加密。此字段包含要添加到意图模型的客户建议，并包含管理员在机器人概述页面上选择存储 Einstein Bot 对话数据时的数据。此字段仅支持不区分大小写的确定性加密。要加密此字段，请在“设置”的“加密字段”页面上选中加密。在 Shield 平台加密工作原理中了解更多关于 Shield 平台加密的信息。
  • 在自定义聊天窗口中，Einstein 机器人不支持菜单和快速回复。
  • 现在，聊天渠道中的 Einstein 机器人符合 HIPAA 和 SOC2。Beta 和试用版功能不合规。通过了解 Einstein 机器人合规性，了解更多信息。
• 消息传递：
  • 在 Spring ’21 版本之前，机器人在转移到服务代表之前发送了一条“我们正在将您转移到客服人员”的消息。此消息已移除，管理员可以配置错误处理程序系统对话框，并管理转移。有关错误处理程序的更多信息，请参阅了解系统机器人对话。
  • 相同对话中包含多个出站消息的机器人会合并为一条消息。
  • 对于使用消息传递渠道的机器人，它们不会在消息之间应用机器人响应延迟。
  • Facebook Messenger：Facebook Messenger 使允许第三方机器人连接到 Facebook，Facebook 可以将信息传递给 Salesforce。要连接您的第三方机器人，客户必须获得 Facebook 的批准，才能访问他们的页面，以访问 Facebook 的移交协议第 2 版。批准后，开发人员必须发送 pass_thread_control Webhook 事件，并且贵组织必须处于待机状态才能听到它。关于 Facebook 移交协议的更多信息，请访问 Facebook 开发人员入口网站。Salesforce 不支持第三方机器人集成。
  • 在 SMS 渠道中，多个出站机器人消息会合并为一条消息，最多 960 个字符。要了解有关字符限制的更多信息，请参见长代码消息传递渠道的注意事项。
  • 在 WhatsApp 对话中，用户必须从机器人显示的最新菜单中选择选项。从早期菜单中选择选项或发送不相关的消息可能会中断对话流并阻止对话继续。