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Comprender diálogos de Bot de Einstein
Un diálogo es el caballo de batallas de la interacción de su bot con su cliente.
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Los diálogos son miniprogramas de conversación que controlan lo que su bot puede hacer. Puede asociar cada diálogo con una intención de diálogo que se puede capacitar para comprender variaciones en entrada de cliente. Durante una plática con un cliente, su bot se mueve entre varios diálogos diferentes. Cada diálogo gestiona una parte de la plática. Por ejemplo, Bienvenida, Menú principal, Estado de pedido, Ubicación y Horas, y Transferir a agente son diálogos individuales que un cliente podría experimentar como parte de una única plática con su bot. Los diálogos son específicos de la versión del bot en la que se crean.
La siguiente ilustración le proporciona una descripción general del panel Diálogos.
- Es útil para organizar sus diálogos en grupos (1). Además, puede volver a ordenar su lista de diálogos si arrastra un diálogo o un grupo de diálogos a una nueva ubicación en la lista.
- Agregue diálogos y grupos según sea necesario (2).
- Del primer diálogo que presenta a su cliente es el diálogo Bienvenida (3). El mensaje de saludo de Bot de Einstein que escribe cuando crea su bot se guarda como un mensaje en el diálogo Bienvenida. Proporcionamos un diálogo Bienvenida para que pueda empezar, pero puede crear el suyo propio y utilizar el menú de acción (5) para establecerlo como Bienvenida.
- El siguiente paso que realiza el bot tras mostrar el mensaje Bienvenida es mostrar el diálogo Menú principal (4). Utilice el diálogo Menú principal para presentar las funciones principales de su bot a sus clientes. Los elementos de menú que agrega cuando crea un bot se guardan en el diálogo Menú principal. Proporcionamos un diálogo Menú principal para que pueda empezar, pero puede crear el suyo propio y utilizar el menú de acción (5) para establecerlo como Menú principal.
- Proporcionamos algunos diálogos básicos para que empiece a trabajar (6). Modifíquelos según sea necesario.
Nota El diálogo Confundido le ayuda a dirigir correctamente solicitudes que están fuera del ámbito de su bot. Los mensajes mostrados en este diálogo, combinados con el entrenamiento de las intenciones, se utilizan por el bot para responder siempre que no pueda resolver la entrada de un cliente.
Diseñe el modo en que funciona el diálogo agregando uno o varios de los pasos de diálogo que se indican a continuación.
| Tipo de paso de diálogo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Mensajes salientes | Muestra un mensaje saliente del bot a su cliente. | Hola, soy Fun Bot. Mi trabajo es sugerir actividades divertidas en su ciudad natal. |
| Preguntas | Recopila información de su cliente. Además, los pasos de Pregunta permiten mostrar opciones para respuestas del cliente como botones o menús. | ¿En qué ciudad reside? |
| Acciones | Realiza una acción en sus datos de Salesforce. |
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| Reglas | Realice tareas específicas en función de determinadas condiciones. Las acciones incluyen las siguientes: llamar a un diálogo desde el diálogo actual, redirigir a un diálogo diferente, borrar un valor de variable, transferir a un representante de servicio y establecer una variable. | En un diálogo, un paso de pregunta si un usuario es un cliente nuevo o existente. Un paso de regla en el mismo diálogo realiza lo siguiente:
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Para agregar un paso a su diálogo, arrastre un paso desde la Biblioteca de componentes de diálogo al lienzo, o bien haga clic en 
en el lienzo para seleccionar un tipo de paso. Utilice el filtro o la vista de lista para encontrar su paso de diálogo con mayor rapidez. A continuación configure los detalles en el panel Propiedades de paso.
- Agregar un diálogo
Asigne un nombre al diálogo y decida si incluirlo en el menú Opciones de Bot que está siempre disponible para sus clientes en la ventana de chat. - Configurar un diálogo
Tras agregar un diálogo, configúrelo con la incorporación de pasos (mensajes salientes, preguntas, acciones, reglas) e indique al bot qué hacer cuando finalice el diálogo. Si está utilizando intenciones, entrene al bot para comprender la intención del cliente asociada con el diálogo. - Duplicar un diálogo paso de diálogo
La duplicación de un diálogo es una forma rápida de construir su bot. El duplicado de pasos de diálogos le ayuda a configurar pasos de diálogos similares con menos clics. - Trabajar con grupos de diálogo
Gestione los diálogos de su bot con grupos de diálogo - Comprender diálogos de bots del sistema
Los bots de Einstein están construidos para la plática. Para facilitar la configuración, se incluyen algunos de los diálogos más comunes con cada nuevo bot. Estos diálogos le permiten transferir rápidamente pláticas a un representante de servicio o finalizar una sesión de chat con gracia. Puede personalizar cada mensaje para coincidir con la voz y el tono de su compañía. - Utilizar vista de mapa para visualizar su bot
Puede utilizar Vista de mapa para crear una representación visual del movimiento de las pláticas a través de su Bot de Einstein.
