Вы находитесь здесь:
Понимание диалогов бота Einstein
Диалог - это рабочая лошадка взаимодействия бота с клиентом.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Диалоги - это фрагменты разговоров, контролирующие действия бота. Каждый диалог можно связать с intent (намерением) диалога, который можно обучить понимать вариации во вводе клиента. Во время разговора с клиентом бот перемещается между несколькими разными диалогами. Каждый диалог обрабатывает часть разговора. Например, «Добро пожаловать», «Главное меню», «Статус заказа», «Расположение» и «Часы» и «Передача агенту» — это отдельные диалоги, которые могут возникнуть у клиента во время одного разговора с ботом. Диалоги характерны для версии бота, в которой они созданы.
Ниже приведен пример панели «Диалоги».
- Неплохо было бы организовать диалоги по группам (1). Кроме того, можно изменить порядок отображения списка диалогов, перетащив диалог или группу диалогов в новую область списка.
- При необходимости добавьте диалоги и группы (2).
- Первым диалогом, который вы представляете клиенту, является диалог «Приветствие» (3). Приветственное сообщение бота Einstein, написанное при создании бота, сохраняется как сообщение в диалоговом окне приветствия. Мы предоставляем диалог «Добро пожаловать» для начала работы, но вы можете создать собственный и использовать меню действий (5) для установки его на «Добро пожаловать».
- Следующим шагом, выполняемым ботом после отображения приветственного сообщения, будет отображение диалога «Главное меню» (4). Используйте диалог «Главное меню», чтобы представить клиентам основные возможности бота. Элементы меню, добавляемые при создании бота, сохраняются в диалоговом окне «Главное меню». Мы предоставляем диалоговое окно «Главное меню» для начала работы, но вы можете создать собственное меню действий (5) для установки его на «Главное меню».
- Мы предоставляем несколько базовых диалогов для начала работы (6). При необходимости отредактируйте их.
Примечание Диалог «Запутался» помогает непринужденно обработать запросы, находящиеся за пределами возможностей бота. Сообщения, отображаемые в этом диалоге, в сочетании с обучением intent (намерению), используются ботом для ответа каждый раз, когда он не может разобраться с введенными данными клиента.
Создайте способ работы диалога, добавив один или несколько следующих этапов диалога.
| Тип этапа диалога | Описание | Пример |
|---|---|---|
| Исходящие сообщения | Отображает исходящее сообщение от бота клиенту. | Привет, я веселый бот. Моя задача - предложить веселые мероприятия в вашем родном городе. |
| Вопросы | Собирает сведения от клиента. Кроме того, этапы «Вопрос» позволяют представить варианты ответов клиентов в виде кнопок или меню. | В каком городе ты живешь? |
| Действия | Выполнение действия над данными Salesforce. |
|
| Правила | Выполнение определенных задач на основе определенных условий. Действия включают: вызов диалога из текущего диалога, перенаправление в другой диалог, очистка значения переменной, передача представителю по обслуживанию и установка переменной. | В диалоге этап вопроса спрашивает, является ли пользователь новым или существующим клиентом. Шаг правила в этом же диалоге:
|
Чтобы добавить этап в диалог, перетащите этап из библиотеки компонентов диалога на холст или нажмите 
на холсте для выбора типа этапа. Используйте фильтр или списковое представление для более быстрого поиска этапа диалога. Потом настройте сведения на панели свойств этапа.
- Добавление диалога
Введите имя диалога и определите необходимость его добавления в меню параметров бота, всегда доступное клиентам в окне чата. - Настройка диалога
После добавления диалога настройте его, добавив этапы (исходящие сообщения, вопросы, действия, правила) и сообщите боту, что делать после завершения диалога. Если вы используете намерения, обучите бот пониманию намерений клиента, связанных с диалогом. - Клонирование диалога или этапа диалога
Клонирование диалога - это быстрый способ создания бота. Клонирование шага бота помогает настроить аналогичные шаги диалога несколькими кликами. - Работа с группами диалогов
Управляйте диалогами бота посредством групп диалогов. - Понимание системных диалогов бота
Боты Einstein созданы для разговора. Чтобы настройка была легкой, некоторые из самых распространенных диалогов добавляются к каждому новому боту. Эти диалоги позволяют быстро передать разговоры представителю службы поддержки или изящно завершить чат. Каждое сообщение можно настроить в соответствии с теорией и интонацией компании. - Использование представления карты для визуализации бота
Вы можете использовать представление карты для создания визуального представления движения разговоров в боте Einstein.
