瞭解 Einstein 機器人對話

對話就是一些交談片段，用來控制您機器人可以執行的工作。您可以將每個對話與可訓練來瞭解客戶輸入變化的對話目標產生關聯。在與客戶交談期間，機器人會在多個不同的對話之間移動。每個對話都會處理一部分交談。例如，「歡迎」、「主要功能表」、「訂單狀態」、「位置與營業時間」以及「轉移給工作人員」都是客戶可能經歷之與機器人的單一交談一部分的單獨對話。「對話」是其建立時所在的特定機器人版本的對話。

下圖提供「對話」面板的概觀。

• 您可以方便地將對話組織為不同的群組 (1)。此外，您可以將對話或對話群組拖曳至清單中的新位置，來重新排序對話清單。
• 根據需要新增對話與群組 (2)。
• 您向客戶顯示的第一個對話是「歡迎」 (3)。您在建立機器人時撰寫的「Einstein 機器人問候訊息」會以訊息形式儲存在「歡迎」對話中。我們提供「歡迎」對話讓您開始，但您也可以建立您自己的對話並使用動作功能表 (5) 將其設定為「歡迎」。
• 機器人在顯示「歡迎」訊息之後執行的下一個步驟是顯示「主要功能表」對話 (4)。使用「主要功能表」對話可向客戶展示您機器人的主要功能。您在建立機器人時新增的功能表項目儲存在「主要功能表」對話中。我們提供「主要功能表」對話讓您開始，但您也可以建立您自己的對話並使用動作功能表 (5) 將其設定為「主要功能表」。
• 我們提供一些基本的對話讓您開始 (6)。請根據需要進行編輯。
  

  備註 「困惑」對話可協助您順利處理超出機器人範圍的要求。機器人會將顯示在此對話中的訊息與目標訓練搭配使用，在無法解決客戶輸入時進行回應。

您可新增下列一或多個對話步驟，設計對話的運作方式。

若要將步驟新增至您的對話,請將步驟從「對話元件庫」拖曳至畫布,或按一下 在畫布上選取步驟類型。使用篩選或清單檢視快速找到您的對話步驟。接著在「步驟內容」面板中設定詳細資料。

小秘訣 找出每個對話的回合、參照，以及具有易用視覺呈現的規則條件。在「對話詳細資料」中建置和建立對話，然後切換至「地圖」，以查看對話的組態與架構。「對話地圖」為唯讀，因此您無法從它建立或更新對話。

• 新增對話
  為對話命名，並決定是否包含一律在聊天視窗中可供客戶使用的「機器人選項」功能表中。
• 設定對話
  您新增對話之後，可透過新增步驟 (輸出訊息、問題、動作、規則) 來設定對話，並告知機器人在對話結束之後該怎麼做。若您使用目標，請訓練機器人瞭解與對話相關聯的客戶目標。
• 複製對話或對話步驟
  複製對話是快速建立您機器人的方式。複製對話步驟可協助您透過更便捷的操作，設定類似的對話步驟。
• 使用對話群組
  使用對話群組管理您機器人的對話。
• 瞭解系統機器人對話
  Einstein 機器人專為對話而建立。為了讓設定變得輕鬆,每個新機器人都會包含一些最常見的對話。這些對話可讓您快速將交談轉移給服務代表,或順暢地結束交談。您可以自訂每則訊息，以符合貴公司的聲音和語調。
• 使用地圖檢視將機器人視覺化
  對於交談在「Einstein 機器人」中移動的方式，您可以使用「地圖檢視」建立視覺化表示。