Osallistutut istunnot, botin laskutus ja botin suorituskyky
Käytä osallistuvia istuntoja seurataksesi bottisi käyttöä kuukausittaisen tilauksen rajoituksen perusteella ja mitataksesi botin suorituskykyä.
Vaaditut versiot
| Einstein-bottien tuettujen Edition-versioiden tarkasteleminen. |
| Messaging-ominaisuuden tuettujen Edition-versioiden tarkasteleminen. |
Einstein käyttävät osallistuvia istuntoja erottaakseen asiakkaan ja bottisi väliset keskustelut, joissa on tai ei ole kaksisuuntaista vuorovaikutusta. Osallistuttu istunto on mikä tahansa botin keskustelu, jossa asiakas lähettää vähintään yhden viestin tai valitsee vähintään yhden valikkovaihtoehdon tai vaihtoehdon Lopeta chat -painikkeen lisäksi.
Kaikki kolmansien osapuolten kanavien istunnot (esimerkiksi SMS tai Facebook Messenger) lasketaan osallistuneiksi istunnoiksi, koska asiakas aloittaa botin keskustelun aina.
Kaikissa kanavissa botilta botille- ja agentilta botille -siirrot lasketaan yhdeksi osallistutuksi istunnoksi. Kun botti A siirtää keskustelun esimerkiksi botille B, se lasketaan yhdeksi osallistuneeksi istunnoksi botille A. Kun agentti A siirtää keskustelun botille A, se lasketaan yhdeksi osallistuneeksi istunnoksi botille A.
Botin laskutus
Salesforce voi kumota Einstein-bottien käyttöoikeutesi, jos sellaista ei ole valtuutettu.
Laskutusta varten yksi osallistunut istunto on yhtä kuin yksi botin keskustelu. Vain osallistuneet istunnot lasketaan kuukausitilauksen rajoitukseesi. Istuntoa, jossa asiakas lopettaa keskustelun ennen kuin hän vuorovaikuttaa botin kanssa, ei lasketa osallistutuksi istuntoon eikä sitä lasketa sallittuun summaan.
Jos haluat seurata bottisi käyttöä kuukausittaisen tilauksen rajoituksen perusteella, tarkastele osallistuneiden istuntojen määrää Käyttöön perustuvat oikeutukset -osiosta. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Yrityksen tiedot ja valitse Yrityksen tiedot. Etsi Käyttöön perustuvat oikeutukset -osiosta Chatbotin osallistuneiden istuntojen sallittu enimmäismäärä -resurssi.
Botin suorituskyky
Katso miten asiakkaasi käyttävät bottiasi osallistuvien istuntojen tilastotyyppien ja raporttien avulla. Tarjoamme useita käyttövalmiita vakioraportteja, jotka tarjoavat sinulle havaintoja siitä, kuinka usein asiakkaat käyttävät bottiasi, kuinka kauan asiakkaat keskittyvät keskustellakseen bottisi kanssa ja paljon muuta. Lisätietoja on Salesforce-ohjeen aiheessa Einstein vakiomuotoiset raportit.
