참여 세션, Bot 청구, Bot 성능
참여 세션을 사용하여 월간 구독 허용량에 대비 Bot 사용량을 추적하고 Bot 성능을 측정합니다.
필수 Edition
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Einstein Bots는 참여 세션을 사용하여 고객과 Bot 간에 양방향 상호 작용이 있거나 없는 대화를 구분합니다. 참여 세션은 고객이 메시지를 한 개 이상 보내거나 채팅 종료 버튼 외 메뉴 옵션 또는 선택 항목을 한 개 이상 선택하는 Bot 대화입니다.
고객이 항상 Bot 대화를 시작하므로 타사 채널(예: SMS 또는 Facebook Messenger)의 모든 세션은 참여 세션으로 계산됩니다.
모든 채널에서 Bot 간 및 에이전트 간 전송은 단일 참여 세션으로 계산됩니다. 예를 들어, Bot A가 Bot B에 대화를 전송하면 Bot A에 대해 단일 참여 세션으로 계산됩니다. 에이전트 A가 Bot A에 대화를 전송하면 Bot A에 대해 단일 참여 세션으로 계산됩니다.
Bot 청구
Salesforce는 무단 사용이 있는 경우 Einstein Bots에 대한 액세스를 종료할 수 있습니다.
청구 목적을 위해 참여 세션 한 개는 Bot 대화 한 개와 같습니다. 참여 세션만 월간 구독 허용량에 포함됩니다. 고객이 Bot과 상호 작용하기 전에 대화를 종료하는 세션은 참여 세션으로 계산되지 않으며 허용량에 포함되지 않습니다.
월간 구독 허용량 대비 Bot 사용량을 추적하려면 사용량 기반 권리에서 참여 세션 개수를 확인합니다. 설정에서 빠른 찾기 상자에 회사 정보를 입력한 후 회사 정보를 선택합니다. 사용량 기반 권리 섹션에서 허용되는 최대 Chatbot 참여 세션 리소스를 찾습니다.
Bot 성능
참여 세션 메트릭 유형 및 보고서를 기반으로 고객이 Bot을 사용하는 방식을 자세히 살펴봅니다. 고객이 Bot과 연결하는 빈도, 고객이 Bot과 대화하는 평균 시간 등에 대한 인사이트를 제공하는 사전 구축된 여러 표준 보고서를 제공합니다. 자세한 내용은 Einstein Bot 표준 Bot 보고서에 대한 Salesforce 도움말에서 확인하십시오.
