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Configurazione di bot ottimizzati
Creare esperienze di conversazione più sicure e personalizzate con i bot ottimizzati. Connettere un bot ottimizzato ai canali di messaggistica ottimizzati, inclusi Chat ottimizzata e canali di terze parti ottimizzati, e a Slack e all'API Bot Einstein. È possibile sfruttare la flessibilità del flusso Omnicanale e le potenti regole aziendali per instradare le conversazioni a e da un bot. Inoltre, è possibile aggiungere contenuti completi come file alle conversazioni del bot, senza che siano necessarie procedure di risoluzione.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate per Bot Einstein. |
| Visualizzare le versioni supportate per Messaggistica. |
| Funzione | Bot standard | Bot ottimizzati |
|---|---|---|
| Instradamento delle conversazioni | ||
| Canali supportati | Chat, canali di messaggistica standard | Canali di messaggistica ottimizzata, tra cui:
Slack, API Bot Einstein v5 e successive |
| Instradamento in entrata: Collegare il bot ai canali per inviare messaggi al bot | Connessioni: Collegamento uno a uno tra canale e bot | Flusso Omnicanale: Collegamento flessibile tra canale e bot. Le conversazioni vengono instradate dinamicamente al bot in base alle regole aziendali nel flusso. Utilizzare Connessioni per connettere il bot ottimizzato a Slack e all'API Bot Einstein. |
| Instradamento in uscita: Trasferire le conversazioni dal bot | Trasferimento diretto: Invia una conversazione direttamente a un bot standard, a un'area di attesa o a una competenza specifica. I dialoghi di sistema Trasferisci a un agente e Trasferisci a un agente trasferiscono la conversazione a un agente dell'assistenza nell'area di attesa specificata nel canale o nella distribuzione. |
Flusso Omnicanale: Invia dinamicamente una conversazione a un agente dell'assistenza, a un bot, a un'area di attesa o a una competenza, in base alle regole aziendali del flusso. Il dialogo di sistema Trasferisci a un agente e la fase successiva Trasferisci a un agente utilizzano il flusso Omnicanale in uscita predefinito specificato nella pagina Panoramica bot per instradare la conversazione a un agente o a un bot in base alle regole aziendali del flusso. Supporta il trasferimento diretto a un altro bot ottimizzato. |
| Creazione di un bot | ||
| Clonazione | Può essere clonato come bot standard o come bot ottimizzato | Può essere clonato solo come bot ottimizzato |
| Modelli | Creazione di un bot da un modello: Supportati Creazione di un modello da un bot: Supportati Un modello è supportato per i bot standard o ottimizzati, in modo che i modelli disponibili possano variare da un bot all'altro. |
Creazione di un bot da un modello: Supportati Creazione di un modello da un bot: Supportati Un modello è supportato per i bot standard o ottimizzati, in modo che i modelli disponibili possano variare da un bot all'altro. Il modello introduttivo non è disponibile pronto all'uso per i bot ottimizzati. Non è possibile creare un bot ottimizzato dal modello introduttivo, ma è possibile clonare un bot standard creato dal modello introduttivo come bot ottimizzato. |
| Blocchi di bot | Creazione di un blocco da un gruppo di dialoghi: Supportata Importazione di un blocco: Supportata Poiché un blocco di bot è supportato per i bot standard o ottimizzati, i blocchi disponibili possono variare a seconda del tipo di bot. |
Creazione di un blocco da un gruppo di dialoghi: Supportata Importazione di un blocco: Supportata Poiché un blocco di bot è supportato per i bot standard o ottimizzati, i blocchi disponibili possono variare a seconda del tipo di bot. |
| Anteprima del bot | Anteprima di contenuti completi, Anteprima di testo | Anteprima di testo |
| Ottimizzazioni conversazionali | ||
| Contenuti completi | Non supportata | Supporta i file in entrata, i file in uscita Supporta i seguenti componenti di messaggistica:
*Le fasi del dialogo Statico in formato testo normale e Domanda dinamica sono supportate per i bot standard e ottimizzati. L'API Bot Einstein non supporta i componenti di messaggistica. |
| Supporto multilingua | Supportata | Supportata |
| Variabili di contesto | Tasto Chat, ID referente, ID utente finale, ID instradabile | ID referente, ID utente finale, ID instradabile |
| Menu Opzioni del bot | Supportata per i bot in Chat | Supportato per i bot nella chat ottimizzata |
| Ritardo di risposta del bot | Supportata | Supportata |
| Pre-chat | Supportata per i bot in Chat | Supportato per i bot nella chat ottimizzata |
| URL post-chat | Supportata per i bot in Chat | Supportato per i bot nella chat ottimizzata |
| Funzioni intelligenti | ||
| Risposte con articolo | Supportata | Supportata |
| NER: Corrispondenza esatta, riconoscimento dell'entità | Supportata | Supportata |
| NLP: Modello di intento, Classificazione intento, Riconoscimento dell'intento | Supportata | Supportata |
| Rapporti dei bot | ||
| Obiettivi | Supportata | Supportato |
| Registri eventi | Supportata | Supportato |
| Rapporti standard | Supportata | Supportata |
| Cruscotto digitale Einstein Bots Value (Valore di Bot Einstein) | Supportata per i clienti di Bot Einstein con CRM Analytics | Supportata per i clienti di Bot Einstein con CRM Analytics |
- Creazione di un bot ottimizzato
Utilizzare il Flusso di impostazione guidata per creare un bot ottimizzato da zero o da un modello. Oppure è possibile clonare un bot esistente. - Instradamento delle conversazioni a e da un bot ottimizzato
Utilizzare il flusso Omnicanale per inviare conversazioni al e dal bot sui canali ottimizzati di Messaggistica. Oppure collegare il bot ottimizzato a Slack o all'API Bot Einstein nella pagina Panoramica bot. - Utilizzo della pre-chat con un bot ottimizzato
Utilizzare un bot ottimizzato per raccogliere informazioni importanti sui clienti e personalizzare una conversazione con un bot o un agente dell'assistenza nei canali Chat in app ottimizzata o Chat Web ottimizzata. Dopo aver impostato la pre-chat per Chat ottimizzata, creare e mappare le variabili di contesto del bot personalizzate all'oggetto Sessione di Messaggistica. - Potenziamento del bot ottimizzato con contenuti strutturati
Offrire conversazioni più approfondite del bot sui canali di messaggistica ottimizzati e ridurre il tempo di gestione degli agenti dell'assistenza con contenuti strutturati interattivi e intuitivi. Impostare il bot ottimizzato in modo che invii un file, riceva un file o visualizzi un collegamento ottimizzato. - Considerazioni sui bot ottimizzati
Prestare attenzione a quanto segue prima di impostare i bot ottimizzati.
