Konfigurera utökade botar
Bygg mer säker, mer personlig konversationsupplevelser med Utökade botar. Anslut en utökad bot till utökade meddelandekanaler, inklusive Utökad chatt och utökade tredjepartskanaler, och till Slack och Einstein Bots API. Använd flexibiliteten i Omni-Channel-flöden och kraftfulla verksamhetsregler för att dirigera konversationer till och från en bot. Lägg även till rikt innehåll som till exempel filer i dina botkonversationer — inga lösningar behövs.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds för Einstein Bots. |
| Visa versioner som stöds för Meddelanden. |
| Funktion | Standardbotar | Utökade botar |
|---|---|---|
| Konversationsdirigering | ||
| Kanaler som stöds | Chatt, standardmeddelandekanaler | Utökade meddelandekanaler, inklusive:
Slack, Einstein Bots API v5 och senare |
| Inkommande dirigering: Anslut din bot till kanaler för att skicka meddelanden till din bot | Anslutningar: En-till-en-länkning mellan kanal och bot | Omni-Channel-flöde: Flexibel länkning mellan kanal och bot. Konversationer dirigeras dynamiskt till boten, baserat på verksamhetsreglerna i flödet. Använd Anslutningar för att ansluta din utökade bot till Slack och till Einstein Bots API. |
| Utgående dirigering: Överför konversationer från din bot | Direktöverföring: Skickar en konversation direkt till en specifik standardbot, kö eller kompetens. Systemdialogen Överför till agent nästa steg och Överför till agent överför konversationen till en servicerepresentant i den kö som specificeras i kanalen eller distribueringen. |
Omni-Channel-flöde: Skickar dynamiskt en konversation till en servicerepresentant, bot, kö eller kompetens, baserat på verksamhetsreglerna i flödet. Systemdialogen Överför till agent nästa steg och Överför till agent använder standardflödet för utgående Omni-Channel som specificeras på botöversiktssidan för att dirigera konversationen till en agent eller bot, baserat på verksamhetsreglerna i flödet. Stöder direkt överföring till en annan utökad bot. |
| Skapa en bot | ||
| Kloning | Kan klonas som en standardbot eller som en utökad bot | Kan endast klonas som en utökad bot |
| Mallar | Skapa en bot från en mall: Stöds Skapa en mall från en bot: Stöds En mall stöds för antingen standardbotar eller utökade botar, så tillgängliga mallar kan variera mellan olika bottyper. |
Skapa en bot från en mall: Stöds Skapa en mall från en bot: Stöds En mall stöds för antingen standardbotar eller utökade botar, så tillgängliga mallar kan variera mellan olika bottyper. Intromallen är inte tillgänglig färdigbyggd för utökade botar. Det går inte att skapa en utökad bot från intromallen, men du kan klona en standardbot som skapats från intromallen som en utökad bot. |
| Botblock | Skapa ett block från en dialoggrupp: Stöds Importera ett block: Stöds Ett botblock stöds för antingen standardbotar eller utökade botar, så tillgängliga block kan variera mellan olika bottyper. |
Skapa ett block från en dialoggrupp: Stöds Importera ett block: Stöds Ett botblock stöds för antingen standardbotar eller utökade botar, så tillgängliga block kan variera mellan olika bottyper. |
| Botförhandsvisning | Rich content-förhandsvisning, textförhandsvisning | Textförhandsvisning |
| Konversationsförbättringar | ||
| Rikt innehåll | Stöds inte | Stöder inkommande filer, utgående filer Stöder följande meddelandekomponenter:
*Dialogstegen Statisk och Dynamisk fråga i klartext stöds för standardbotar och utökade botar. Einstein Bots API har inte stöd för meddelandekomponenter. |
| Flerspråkigt stöd | Stöds | Stöds |
| Sammanhangsvariabler | Chattnyckel, Kontakt-ID, Slutanvändar-ID, Dirigerbart ID | Kontakt-ID, Slutanvändar-ID, Dirigerbart ID |
| Botalternativmeny | Stöds för botar i chatt | Stöds för botar i utökad chatt |
| Botsvarsfördröjning | Stöds | Stöds |
| Pre-Chat | Stöds för botar i chatt | Stöds för botar i utökad chatt |
| URL:er för efterchatt | Stöds för botar i chatt | Stöds för botar i utökad chatt |
| Smarta funktioner | ||
| Artikelsvar | Stöds | Stöds |
| NER: Exakt matchning, Enhetsigenkänning | Stöds | Stöds |
| NLP: Syftesmodell, Syftesklassificering, Syftesigenkänning | Stöds | Stöds |
| Botrapportering | ||
| Mål | Stöds | Stöds |
| Händelseloggar | Stöds | Stöds |
| Standardrapporter | Stöds | Stöds |
| Instrumentpanelen Einstein Bots-värde | Stöds för Einstein Bots-kunder med CRM Analytics | Stöds för Einstein Bots-kunder med CRM Analytics |
- Skapa en utökad bot
Använd det guidade konfigurationsflödet för att skapa en utökad bot från grunden eller från en mall. Eller så kan du klona en befintlig bot. - Dirigera konversationer till och från din utökade bot
Använd Omni-Channel-flöde för att skicka konversationer till och från din bot över utökade meddelandekanaler. Eller anslut din utökade bot till Slack eller Einstein Bots API på botöversiktssidan. - Använd förchatt med en utökad bot
Använd en utökad bot för att samla in viktig kundinformation och anpassa en konversation med en bot eller servicerepresentant i kanalerna Utökad chatt i app eller Utökad webbchatt. När du har konfigurerat förchatt för utökad chatt, skapa och mappa egna botsammanhangsvariabler till objektet Meddelandesession. - Boosta din utökade bot med strukturerat innehåll
Leverera rikare botkonversationer över utökade meddelandekanaler och minska servicerepresentanternas hanteringstid med interaktivt, användarvänligt strukturerat innehåll. Konfigurera din utökade bot att skicka en fil, ta emot en fil eller visa en utökad länk. - Att tänka på vad gäller utökade botar
Gå igenom dessa saker innan du konfigurerar utökade botar.
