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Senden eines sicheren Formulars über einen erweiterten Bot
Verwenden Sie die Messaging-Komponente für Formulare, um Kundeninformationen schnell und sicher in erweiterten Apple Messages for Business- oder erweiterten Chat-Kanälen zu erfassen.
Erforderliche Editionen
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| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
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Diese Komponente ist asynchron. Wenn der Bot die Komponente sendet, kann der Kunde die Unterhaltung fortsetzen und später auf die Komponente antworten. Bots mit asynchronen Komponenten müssen sorgfältig konfiguriert werden, damit die Unterhaltungen natürlich verlaufen. Lesen Sie vor dem Hinzufügen dieser Komponente zu einem Bot das Thema Bewährte Vorgehensweisen für asynchrone Komponenten.
Diese Komponente ist nur für erweiterte Kanäle vom Typ "Apple Messages for Business" und "Messaging in der Anwendung und online" verfügbar.
In erweiterten Bots tritt bei Formularen nach fünf Minuten eine Zeitüberschreitung auf.
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Erstellen Sie eine Messaging-Komponente für Formulare auf der Seite "Messaging-Komponenten" unter "Setup".
Wenn Sie eine Formularkomponente einrichten, geben Sie einen Formulartitel und eine Bestätigungsnachricht an. In der Bot-Unterhaltung wird der Titel als Link zum Formular angezeigt. Wenn der Kunde das Formular sendet, wird die Bestätigungsnachricht als Nachricht des Kunden angezeigt.
- Navigieren Sie zum Bot-Generator. Klicken Sie auf Dialoge und wählen Sie dann den Dialog aus, dem Sie das Formular hinzufügen möchten.
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Fügen Sie optional einen Dialogschritt für Nachrichten hinzu, um den Kunden aufzufordern, das Formular auszufüllen.
- Ziehen Sie in der Dialogkomponenten-Bibliothek den Dialogschritt Nachricht auf den Zeichenbereich.
- Geben Sie im Bereich "Eigenschaften des Schritts" Ihre Nachricht an den Kunden ein.
- Ziehen Sie in der Dialogkomponenten-Bibliothek den Dialogschritt "Formular" auf den Zeichenbereich.
- Geben Sie im Bereich "Eigenschaften des Schritts" den Namen der Messaging-Komponente ein, nach der gesucht werden soll, und wählen Sie sie aus. Wenn Ihre Komponente nicht angezeigt wird, aktualisieren Sie den Generator und versuchen Sie es erneut.
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Die Messaging-Komponente für Formulare ist asynchron. Weisen Sie den Bot daher an, wie er vorgehen soll, nachdem er das Formular gesendet hat. Der Bot kann auf die Kundeneingabe warten oder zum nächsten Dialogschritt fortfahren. Entsprechende Informationen finden Sie unter Unterhaltungs-Design für asynchrone Komponenten.
Hinweis Der Kunde kann bei aktivierter genauer Übereinstimmung oder Intent-Erkennung Text eingeben, der die Bot-Unterhaltung zu einem anderen Dialog umleitet (z. B. "Hauptmenü"), unabhängig von der von Ihnen ausgewählten Option. - Wählen Sie im Ausgabeabschnitt eine ID-Variable aus oder erstellen Sie eine, um die ID der Antwort des Kunden zu speichern. Mit dieser ID können Sie eine Apex-Klasse oder einen Flow erstellen, um die Antwort des Kunden nachzuschlagen und die Informationen zum Anpassen der Unterhaltung zu verwenden.
- Weisen Sie den Bot an, wie er vorgehen soll, wenn die Variable bereits einen Wert enthält. Der Bot kann den ursprünglichen Wert beibehalten und das Formular überspringen oder das Formular senden und den ursprünglichen Wert überschreiben.
- Optional können Sie eine Objektlistenvariable auswählen oder erstellen, um die Liste der Fehlertypen zu speichern, falls die Kundenantwort zu einem Fehler führt. Sie können Regelbedingungen und -aktionen verwenden, um das Verhalten des Dialogs "Fehler-Handler" basierend auf der Fehlervariablen anzupassen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Fehlerbehandlung für asynchrone Komponenten.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Fügen Sie nach der Komponente einen Schritt vom Typ "Regelaktion" hinzu, um festzulegen, wie sich der Bot verhalten soll, wenn ein Kunde auf die Komponente antwortet. Mit dem Schritt vom Typ "Regelaktion" wird sichergestellt, dass jede Kundeantwort auf die Komponente bestätigt und die Unterhaltung entsprechend umgeleitet wird. Entsprechende Informationen finden Sie unter Unterhaltungs-Design für asynchrone Komponenten.
