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Clonage d'un robot avancé
Créez un robot avancé similaire pour accélérer le développement, ou augmentez votre portefeuille de robots avancés en créant des robots similaires pour différents cas d'utilisation. Vous ne pouvez pas cloner un robot avancé en tant que robot standard.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge pour les robots Einstein. |
| Afficher les éditions prises en charge pour la messagerie. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour élaborer et gérer des robots Einstein : | Personnaliser l'application OU Modifier les métadonnées OU Gérer les robots |
- Activez Omni-Channel pour permettre à Salesforce de créer des flux Omni-Channel afin d'acheminer les conversations vers et depuis votre robot. Omni-Channel doit être activé pour créer et gérer des flux Omni-Channel.
- Pour une vue d'ensemble de l'acheminement entrant et sortant avec le Flux Omni-Channel, consultez Acheminement des conversations vers et depuis votre robot avancé.
- Accédez à la page Configuration du robot Einstein, puis recherchez le robot avancé vous souhaitez cloner dans la liste Mes robots.
- Cliquez sur la liste déroulante, puis sélectionnez Cloner.
- Saisissez un nom d'affichage unique et un nom d'API pour le robot.
- Enregistrez vos modifications. Le système clone le robot et entre le menu Dialogue du générateur de robot.
| Configuration de l'acheminement pour votre robot | |
|---|---|
| Entrant : Envoyer des conversations vers votre robot avancé | Sortant : Transférer des conversations depuis votre robot avancé |
Lorsque vous clonez un robot avancé, les flux Omni-Channel entrants qui acheminent les conversations vers votre robot d'origine n'acheminent pas automatiquement les conversations vers votre nouveau robot. Pour acheminer les conversations vers votre nouveau robot, accédez à Flow Builder, puis modifiez ou créez un flux Omni-Channel entrant. |
Lorsque vous clonez un robot avancé, le paramètre Flux Omni-Channel sortant et le flux Omni-Channel sortant associé sont conservés dans le robot d'origine, et les conversations sont automatiquement transférées depuis votre nouveau robot. Pour utiliser un autre flux Omni-Channel, créez un flux Omni-Channel sortant et spécifiez-le dans le paramètre Flux Omni-Channel sortant. |
| Un flux Omni-Channel créé par Salesforce n'achemine pas les conversations vers ou depuis votre robot tant que vous ne l'avez pas personnalisé et activé dans Flow Builder. | |
