Een Uitgebreide bot maken
Gebruik de begeleide set-upstroom om een volledig nieuwe uitgebreide bot te maken of er een te maken vanuit een sjabloon. U kunt ook een bestaande bot klonen.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven voor Einstein Bots. |
| Ondersteunde editions weergeven voor Berichtenverkeer. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Einstein Bots samenstellen en beheren: | Toepassing aanpassen OF Metagegevens wijzigen OF Bots beheren |
- Schakel Omni-Channel in zodat Salesforce Omni-Channel-stromen kan maken om gesprekken van en naar uw bot te routeren. Omni-Channel moet zijn ingeschakeld om Omni-Channel-stromen te kunnen maken en beheren.
- Ga naar Gesprekken routeren van en naar uw uitgebreide bot voor een overzicht van inkomende en uitgaande routering met Omni-Channel-stroom.
| Routering voor uw uitgebreide bot | ||
|---|---|---|
| Inkomend: Gesprekken verzenden naar uw uitgebreide bot | Uitgaand: Gesprekken overdragen van uw bot | |
| Een volledig nieuwe uitgebreide bot maken of een uitgebreide bot maken op basis van een sjabloon | In de begeleide set-up kunt u een eenvoudige inkomende Omni-Channel-stroom maken. Deze wordt opgeslagen als Routeren naar [botnaam] en weergegeven in het gedeelte Inkomende Omni-Channel-stromen van de pagina Bot-overzicht. Deze stroom gebruiken:
Anders kunt u een volledig nieuwe inkomende Omni-Channel-stroom maken. |
In de begeleide set-up kunt u een standaard uitgaande Omni-Channel-stroom maken of selecteren. Als u een uitgaande stroom maakt, wordt deze opgeslagen als Routeren van [botnaam] en wordt deze weergegeven in de instelling Uitgaande Omni-Channel-stroom op de pagina Bot-overzicht. Als u deze stroom wilt gebruiken, geeft u in Flow Builder een agent, bot, wachtrij of vaardigheid op als de overdrachtsbestemming in de actie Werk routeren. Voer vervolgens andere aanpassingen uit en activeer de stroom. Anders kunt u een volledig nieuwe uitgaande Omni-Channel-stroom maken en deze opgeven in de instelling Uitgaande Omni-Channel-stroom. |
| Een standaardbot klonen als een uitgebreide bot | Wanneer u een standaardbot kloont als een uitgebreide bot, maken we een eenvoudige inkomende Omni-Channel-stroom voor uw bot. Deze wordt opgeslagen als Routeren naar [botnaam] en weergegeven in het gedeelte Inkomende Omni-Channel-stromen van de pagina Bot-overzicht. Deze stroom gebruiken:
Anders kunt u een volledig nieuwe inkomende Omni-Channel-stroom maken. |
Wanneer u een standaardbot kloont als een uitgebreide bot, maken we een eenvoudige uitgaande Omni-Channel-stroom voor uw bot. Deze wordt opgeslagen als Routeren van [botnaam] en weergegeven in de instelling Uitgaande Omni-Channel-stroom op de pagina Bot-overzicht. Als u deze stroom wilt gebruiken, geeft u in Flow Builder een agent, bot, wachtrij of vaardigheid op als de overdrachtsbestemming in de actie Werk routeren. Voer vervolgens andere aanpassingen uit en activeer de stroom. Anders kunt u een volledig nieuwe uitgaande Omni-Channel-stroom maken en deze opgeven in de instelling Uitgaande Omni-Channel-stroom. |
| Een Uitgebreide bot klonen | Wanneer u een uitgebreide bot kloont, worden gesprekken niet automatisch gerouteerd door de inkomende Omni-Channel-stromen die gesprekken naar uw oorspronkelijke bot routeren. Als u gesprekken naar uw nieuwe bot wilt routeren, gaat u naar Flow Builder en bewerkt of maakt u een volledig nieuwe inkomende Omni-Channel-stroom. |
Wanneer u een uitgebreide bot kloont, blijven de instellingen van de uitgaande Omni-Channel-stroom en de gekoppelde uitgaande Omni-Channel-stroom behouden uit de oorspronkelijke bot en worden gesprekken automatisch overgedragen vanuit uw nieuwe bot. Als u een andere Omni-Channel-stroom wilt gebruiken, maakt u een volledig nieuwe uitgaande Omni-Channel-stroom en geeft u deze op in de instelling Uitgaande Omni-Channel-stroom |
| Elke Omni-Channel-stroom die Salesforce maakt, routeert gesprekken niet naar of van uw bot, totdat u deze aanpast en activeert in Flow Builder. | ||
- Een volledig nieuwe uitgebreide bot maken of een uitgebreide bot maken op basis van een sjabloon
Gebruik de begeleide set-up om een volledig nieuwe uitgebreide bot te maken of er een te maken vanuit een sjabloon. De begeleide set-up bevat tools waarmee u uitzonderlijke bot-ervaringen kunt maken, waaronder handige aangepaste en systeemdialogen, entiteiten en variabelen voor het vastleggen van klantinvoer, plus bot-analyses. - Een standaardbot klonen als een uitgebreide bot
Kloon een standaardbot als een uitgebreide bot om uw bestaande gespreksontwerpen bij te werken met rijke inhoud en flexibelere routering. - Een Uitgebreide bot klonen
Maak een soortgelijke uitgebreide bot om snel te helpen met ontwikkeling of breid uw portfolio van uitgebreide bots uit door soortgelijke bots te maken voor verschillende gebruikscases. U kunt een uitgebreide bot niet klonen zoals een standaardbot.
