建立增強型機器人
使用引導式設定流程從頭開始或從範本建立增強型機器人。或者您可以複製現有的機器人。
必要版本
| 檢視 Einstein 機器人的支援版本。 |
| 針對「傳訊」檢視支援的版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 建立及管理 Einstein 機器人： | 自訂應用程式 或 「修改中繼資料」權限 或 「管理機器人」權限 |
- 開啟 Omni-Channel 可讓 Salesforce 建立 Omni-Channel 流程,以將交談路由至您的機器人和接收交談。必須啟用 Omni-Channel 才能建立和管理 Omni-Channel 流程。
- 請造訪將交談路由至增強型機器人和轉移其交談，取得 Omni-Channel 流程的輸入和輸出路由概觀。
| 增強型機器人的路由 | ||
|---|---|---|
| 輸入：將交談傳送至增強型機器人 | 輸出：從機器人轉移交談 | |
| 從頭開始或從範本建立增強型機器人 | 在引導式設定中，您可以選擇建立簡單的輸入 Omni-Channel 流程。該流程會儲存為「路由至 [機器人名稱]」，並顯示於「機器人概觀」頁面的「輸入 Omni-Channel 流程」區段。 若要使用此流程：
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在引導式設定中，您可以建立或選取預設的輸出 Omni-Channel 流程。如果您建立輸出流程，該流程則會儲存為「從 [機器人名稱] 路由」，並顯示於「機器人概觀」頁面的「輸出 Omni-Channel 流程」設定。 若要使用此流程，請在 Flow Builder 的「路由工作」動作中指定工作人員、機器人、佇列或技能，作為轉移目的地。接著進行其他任何自訂，然後啟用流程。 |
| 複製標準機器人作為增強型機器人 | 當您將標準機器人複製為增強型機器人時，我們會為您的機器人建立簡單的輸入 Omni-Channel 流程。該流程會儲存為「路由至 [機器人名稱]」，並顯示於「機器人概觀」頁面的「輸入 Omni-Channel 流程」區段。 若要使用此流程：
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當您將標準機器人複製為增強型機器人時，我們會為您的機器人建立簡單的輸出 Omni-Channel 流程。此流程會儲存為「從 [機器人名稱] 路由」，並顯示於「機器人概觀」頁面上的「輸出 Omni-Channel 流程」設定。 若要使用此流程，請在 Flow Builder 的「路由工作」動作中指定工作人員、機器人、佇列或技能，作為轉移目的地。接著進行其他任何自訂，然後啟用流程。 |
| 複製增強型機器人 | 當您複製增強型機器人時，路由交談至原始機器人的輸入 Omni-Channel 流程不會自動路由交談至新的機器人。若要將交談路由至新的機器人，請造訪 Flow Builder 並編輯或從頭建立輸入 Omni-Channel 流程。 |
當您複製增強型機器人時，原始機器人的「輸出 Omni-Channel 流程」設定與相關聯的輸出 Omni-Channel 流程會保留，並從新的機器人自動轉移交談。 若要使用不同的 Omni-Channel 流程，請從頭開始建立輸出 Omni-Channel 流程，並在輸出 Omni-Channel 流程設定中指定該流程 |
| Salesforce 建立的任何 Omni-Channel 流程不會與機器人之間路由交談，直到您在 Flow Builder 中自訂並啟用為止。 | ||
- 從頭開始或從範本建立增強型機器人
使用引導式設定從頭開始或從範本建立增強型機器人。引導式設定具備可協助建立卓越機器人體驗的工具，包括實用的自訂與系統對話、可擷取客戶輸入的實體與變數，以及機器人分析。 - 複製標準機器人作為增強型機器人
複製標準機器人作為增強型機器人，以透過豐富內容與更彈性的路由升級您現有的交談設計。 - 複製增強型機器人
建立類似的增強型機器人以快速協助開發，或透過針對不同的使用個案建立類似的機器人來擴大您的增強型機器人公事包。您無法將增強型機器人複製為標準機器人。
