Вы находитесь здесь:
Клонирование стандартного бота в качестве расширенного бота
Клонируйте стандартный бот в качестве расширенного бота для обновления существующих дизайнов разговоров с обогащенным содержимым и более гибкой маршрутизацией.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий для ботов Einstein. |
| Просмотр поддерживаемых версий для службы сообщений. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания ботов Einstein и управления ими: | Настройка приложения ИЛИ Изменение метаданных ИЛИ Управление ботами |
При клонировании стандартного бота в качестве расширенного бота управляемое клонирование перенастраивает функции, работающие по-другому для расширенных ботов. Узнайте больше в разделе «О клонировании стандартного бота в качестве расширенного бота».
- Включите мультиканал, чтобы разрешить Salesforce создавать потоки мультиканала для маршрутизации разговоров к боту и из него. Мультиканал должен быть включен для создания потоков мультиканала и управления ими.
- Перейдите в «Маршрутизация разговоров к расширенному боту» и из него для получения общих сведений о входящих и исходящих маршрутизации с помощью потока мультиканала.
- Перейдите на страницу настройки бота Einstein и найдите стандартный бот, который хотите клонировать, в списке «Мои боты».
- Нажмите на раскрывающийся список и выберите «Клонировать».
- Введите уникальное отображаемое имя бота и API-имя.
- В разделе «Выбрать тип бота» выберите «Расширенные: Бот, использующий потоки для более гибкой маршрутизации. Потом нажмите «Далее».
-
Просмотрите сведения о том, как мы настраиваем переменные контекста нового бота, маршрутизацию разговора и настраиваемые диалоги.
Важно! Если диалоги бота содержат ссылки на контекстную переменную ключа чата, мы создадим список задействованных диалогов. Загрузите список, удалите ссылки на переменную из диалогов и перезапустите процесс клонирования. Список не содержит ссылок на переменную ключа чата в полях слияния. После клонирования бота просмотрите сообщения, отправляемые ботом клиентам. - Сохраните изменения. Система клонирует бот и входит на страницу диалогов конструктора ботов.
| Настройка маршрутизации для бота | |
|---|---|
| Входящие: Отправка разговоров расширенному боту | Исходящие: Передача разговоров из расширенного бота |
Если вы клонируете стандартный бот в качестве расширенного бота, мы создаем простой входящий поток мультиканала для бота. Он сохраняется как «Маршрутизация в [Имя бота]» и отображается в разделе «Входящие потоки мультиканала» на странице общих сведений о боте. Для использования этого потока:
В противном случае, создайте поток входящего мультиканала с нуля. |
Если вы клонируете стандартный бот в качестве расширенного бота, мы создаем простой исходящий поток мультиканала для бота. Он сохраняется как «Маршрутизация из [Имя бота]» и отображается в параметре «Исходящий поток мультиканала» на странице общих сведений о боте. Чтобы использовать этот поток, в Flow Builder укажите агента, бота, очередь или навык в качестве цели передачи в действии «Маршрутизация работы». Потом выполните другие настройки и активируйте поток. В противном случае, создайте исходящий поток мультиканала с нуля и укажите его в параметре «Исходящий поток мультиканала». |
| Любой поток мультиканала, созданный Salesforce, не перенаправляет разговоры к боту или из него, пока вы не настроите и не активируете его в Flow Builder. | |
- О клонировании стандартного бота в качестве расширенного бота
При клонировании стандартного бота в качестве расширенного бота управляемое клонирование перенастраивает функции, работающие по-другому для расширенных ботов.
