Tietoja vakiomuotoisen botin kloonaamisesta parannetuksi botiksi
Kun kloonaat tavallisen botin tehostetuksi bottiksi, ohjattu kloonauskokemus määrittää uudelleen ominaisuudet, jotka toimivat eri tavalla parannetuille boteille.
Vaaditut versiot
| Einstein-bottien tuettujen Edition-versioiden tarkasteleminen. |
| Messaging-ominaisuuden tuettujen Edition-versioiden tarkasteleminen. |
Context-muuttujat
Kartoitamme seuraavat kontekstimuuttujat vastaaviin viestintäobjekteihin.
| Context-muuttuja | Objekti | Kentän otsikko | API-nimi |
|---|---|---|---|
| Reititettävä tunnus | Viestintäistunto | Messaging-istunnon tunnus | MessagingSession.Id |
| Loppukäyttäjän tunnus | Viestintäistunto | Viestintäkäyttäjä | MessagingSession.MessagingEndUserId |
| Yhteyshenkilön tunnus | Viestintäkäyttäjä | Yhteyshenkilö | MessagingEndUser.ContactId |
Jos et viittaa Chat-avain-kontekstimuuttujaan dialogeissasi, poistamme sen muuttujistasi. Jos viittaat Chat-avain-muuttujaan, luomme luettelon asiaankuuluvista dialogeista. Lataa luettelo, poista viittaukset muuttujaan valintaikkunoistasi ja käynnistä sitten kloonaus uudelleen. Luettelo ei sisällä viitteitä Chat-avain-muuttujaan yhdistämiskentissä. Kun olet kloonannut bottisi, harkitse viestien tarkastamista asiakkaillesi.
Keskusteluiden reititys
| Saapuva: Lähetä keskusteluita parannettuun bottiisi | Lähtevä: Siirrä keskusteluita parannetusta botistasi |
|---|---|
Kun kloonaat vakiomuotoisen botin parannetuksi botiksi, luomme botillesi yksinkertaisen saapuvan Omni-Channel-kulun. Se tallennetaan muodossa Reititä kohteeseen [botin nimi] ja näytetään botin yleiskatsaussivun Saapuvat Omni-Channel-kulut -osiossa. Tämän kulun käyttäminen:
Muussa tapauksessa voit luoda saapuvan Omni-Channel-kulun puhtaalta pöydältä. |
Kun kloonaat vakiomuotoisen botin parannetuksi botiksi, luomme botillesi yksinkertaisen lähtevän Omni-Channel-kulun. Se tallennetaan muodossa Reititä [botin nimi] ja näytetään Botin yleiskatsaus -sivun Lähtevä Omni-Channel-kulku -asetuksessa. Jos haluat käyttää tätä kulkua Flow Builderissa, määritä Siirrä töitä -toiminnon siirron kohteeksi agentti, botti, jono tai taito. Tee sitten muut mukautukset ja aktivoi kulku. Muussa tapauksessa voit luoda lähtevän Omni-Channel-kulun puhtaalta pöydältä ja määrittää sen Lähtevä Omni-Channel-kulku -asetuksessa. |
| Kaikki Salesforcen luomat Omni-Channel-kulut eivät reititä keskusteluita botillesi tai botiltasi ennen kuin mukautat ja aktivoit niitä Flow Builderissa. | |
Mukautetut dialogit
- Kaikki Siirrä agentille -vaiheen perässä olevat dialogit kloonataan ja reititetään oletusarvoiseen Omni-Channel-kulkuun. Kun olet kloonannut bottisi, voit määrittää toisen lähtevän Omni-Channel-kulun botin yleiskatsaussivulta.
- Palaamme Siirrä agentille -järjestelmädialogin oletusarvoon, joten mukautuksia ei kloonata.
- Kaikki mukautetut dialogit, jotka käyttävät Määritä reititystyyppi -sääntövaihetta siirtääkseen keskusteluita jonoon tai botille, kloonataan tyhjänä paikanpitäjän dialogina. Dialogin vaiheita ei kloonata.
