Informatie over het klonen van een standaardbot als een uitgebreide bot
Wanneer u een standaardbot kloont als een uitgebreide bot, configureert de begeleide kloonervaring opnieuw voorzieningen die anders werken voor uitgebreide bots.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven voor Einstein Bots. |
| Ondersteunde editions weergeven voor Berichtenverkeer. |
Contextvariabelen
De volgende contextvariabelen worden toegewezen aan de bijbehorende berichtenverkeersobjecten.
| Contextvariabele | Object | Veldlabel | API-naam |
|---|---|---|---|
| Routeerbare ID | Berichtenverkeerssessie | ID van berichtenverkeersessie | MessagingSession.Id |
| Eindgebruikers-ID | Berichtenverkeerssessie | Gebruiker van berichtenverkeer | MessagingSession.MessagingEndUserId |
| Contactpersoons-ID | Gebruiker van berichtenverkeer | Contactpersoon | MessagingEndUser.ContactId |
Als u niet naar de contextvariabele voor chatsleutels verwijst in uw dialogen, wordt deze uit uw variabelen verwijderd. Als u verwijst naar de chatsleutelvariabele, genereren we een lijst van betrokken dialogen. Download de lijst, verwijder verwijzingen naar de variabele uit uw dialoogvensters en start vervolgens het klonen van het proces opnieuw. De lijst bevat geen verwijzingen naar de variabele Chatsleutel in samenvoegvelden. Nadat u uw bot hebt gekloond, overweegt u om de berichten te controleren, die uw bot uw klanten verzendt.
Gespreksroutering
| Inkomend: Gesprekken verzenden naar uw uitgebreide bot | Uitgaand: Gesprekken overdragen van uw uitgebreide bot |
|---|---|
Wanneer u een standaardbot kloont als een uitgebreide bot, maken we een eenvoudige inkomende Omni-Channel-stroom voor uw bot. Deze wordt opgeslagen als Routeren naar [botnaam] en weergegeven in het gedeelte Inkomende Omni-Channel-stromen van de pagina Bot-overzicht. Deze stroom gebruiken:
Anders kunt u een volledig nieuwe inkomende Omni-Channel-stroom maken. |
Wanneer u een standaardbot kloont als een uitgebreide bot, maken we een eenvoudige uitgaande Omni-Channel-stroom voor uw bot. Deze wordt opgeslagen als Routeren van [botnaam] en weergegeven in de instelling Uitgaande Omni-Channel-stroom op de pagina Bot-overzicht. Als u deze stroom wilt gebruiken, geeft u in Flow Builder een agent, bot, wachtrij of vaardigheid op als de overdrachtsbestemming in de actie Werk routeren. Voer vervolgens andere aanpassingen uit en activeer de stroom. Anders kunt u een volledig nieuwe uitgaande Omni-Channel-stroom maken en deze opgeven in de instelling Uitgaande Omni-Channel-stroom. |
| Elke Omni-Channel-stroom die Salesforce maakt, routeert gesprekken niet naar of van uw bot, totdat u deze aanpast en activeert in Flow Builder. | |
Aangepaste dialogen
- Al uw dialogen die eindigen in Volgende stap overdragen aan agent, worden gekloond en gerouteerd naar de standaard uitgaande Omni-Channel-stroom. Nadat u uw bot hebt gekloond, kunt u een andere uitgaande Omni-Channel-stroom opgeven op de pagina Bot-overzicht.
- We zetten Systeemdialoog Overdragen aan agent terug naar de standaardinstelling, waardoor er geen aanpassingen worden gekloond.
- Een aangepaste dialoog die de regelstap Routeringstype instellen gebruikt om gesprekken over te dragen naar een wachtrij of een bot, wordt gekloond als een lege plaatshouderdialoog. De stappen binnen de dialoog worden niet gekloond.
