用增强机器人接收文件
设置增强机器人，以请求并存储来自客户的文件上传，因此您可以通过在服务代表加入对话之前收集文件来减少服务代表的处理时间。例如，请求与保险或其他报销申请相关的文档。或者提示客户提供有关可能问题的附加信息，例如错误消息的屏幕截图。
所需的 Edition
| 查看支持 Einstein 机器人的版本。 |
| 查看支持版本的消息传递。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 构建和管理 Einstein Bot： | 自定义应用程序 或 修改元数据 或 管理机器人 |
支持的文件类型和大小因渠道而异。请参阅在消息传递会话中发送图像和文件。
每个文件对话步骤仅接受一个成功上传，因此在设计对话时，请谨记这些注意事项。
- 在大多数支持多个文件附件的渠道上，机器人最终用户必须在一条消息中附加所有文件。如果用户尝试在每个消息中发送一个文件，将保存第一个文件，机器人将移到对话中的下一步。如果您预计用户会上传多个文件，请在文件步骤的消息字段中包含具体的指导。增强聊天用户只能向增强机器人发送一个文件。
- 每次向客户请求文件时，创建一个文件对话步骤。如果重复使用同一个文件对话步骤，每个客户响应都会覆盖变量，并且仅存储最近上传的文件。
- 为了获得最佳结果，机器人最终用户应将文件附加到空白消息。在一些渠道上，当消息包含文本和附加文件时，文本和文件会分为单独消息，而文本会在文件前交付。机器人将第一个消息识别为上传尝试，并输入上传失败处理（如果配置）。请考虑在文件步骤的消息字段和任何重试尝试中包含特定指导。
- 从机器人生成器中，选择对话，然后选择您想要用于接收文件上传的对话。
- 从对话组件库中，将文件对话步骤拖到画布。
- 在步骤属性面板中，在文件交互字段中，选择接收文件。
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输入提示机器人最终用户发送文件的消息。我们建议您告诉用户将他们的文件附加到空白消息中。如果您预计用户会上传多个文件，请告诉用户在一则消息中提交所有文件。
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选择或创建对象类型设置为内容版本的 ID 列表变量，以存储对文件的引用。
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在“上传成功处理”部分，输入消息以确认最终用户的文件上传成功。
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或者，添加上传重试尝试，以在初始文件上传失败时提示最终用户重试。在“上传失败处理”部分，包括一次或两次重试尝试，并添加有关任何文件类型和大小要求的详细信息。
在机器人做出这些尝试后，告诉机器人如何解决问题。指定机器人是提示客户发送文件，直到上传成功，还是在不填充变量的情况下进入下一个对话步骤。
- 保存更改。然后，在准备就绪时，激活机器人。
文件上传成功后，该文件将附加到消息传递会话并存储在“设置”的“文件”页面中。
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