breadcrumbDescription
Brug Før-chat med en forbedret bot
Brug en forbedret bot til at indsamle vigtige kundeoplysninger og tilpasse en samtale med en bot eller en servicemedarbejder på Forbedret chat i app- eller Forbedret webchat-kanaler. Når du har opsat Før chat for Forbedret chat, skal du oprette og tilknytte tilpassede botkontekstvariabler til objektet Meddelelsessession.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner af Einstein-bots. |
| Vis understøttede versioner af Meddelelser. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opbygge og administrere Einstein-bots: | Tilpas applikation ELLER Rediger metadata ELLER Administrer bots |
Før du går i gang, skal du opsætte Før chat for Forbedret chat.
- Opret og tilpas din Forbedret chat-formular. Du kan tilføje standardfelter og tilpassede felter.
- Tilknyt dine før chat-værdier til din meddelelseskanal, og opdater derefter dit Omni-Channel-forløb. Opret et Opdater registreringer-element, før Distribuer arbejde-elementet i det forløb, som du bruger til at distribuere til din forbedrede bot.
Opret tilpassede kontekstvariabler
Når du opsatte Før chat for Forbedrede chatkanaler, oprettede du et tilpasset felt på objektet Meddelelsessession for hvert af dine Før chat-felter. Hvis du nu vil bruge før-chat med din bot, skal du for hvert tilpasset felt, som du oprettede på objektet Meddelelsessession, oprette en tilpasset botkontekstvariabel.
- Naviger til den forbedrede bot, du vil bruge til at indsamle før chat-data. Skriv Einstein-bots i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Einstein-bots. Fra opsætningssiden for Einstein-bots skal du klikke på navnet på din bot for at starte Botkonstruktør.
- Fra menuen Botkonstruktør skal du vælge Variabler.
- Klik på Ny på listevisningen Variabler.
- I feltet Type skal du vælge Kontekst.
- Angiv en variabel objektbetegnelse og et API-navn. Vælg et navn, der gør det nemt at huske den tilsvarende Meddelelsessessionsfelt, men ikke er identisk.
- Vælg en datatype. Datatypen for din kontekstvariabel skal matche datatypen for det tilsvarende Meddelelsessessionsfelt.
- Gem dine ændringer.
Tilknyt dine kontekstvariabler
Tilknyt dine nye tilpassede kontekstbotvariabler til de tilsvarende felter på objektet Meddelelsessession. Med tilknytning kan din bot bruge et Omni-Channel-forløb til at indlæse før chat-data fra kontekstvariablerne i felterne på objektet Meddelelsessession. Derefter har botten eller servicemedarbejderen adgang til oplysningerne i meddelelsessessionsregistreringen under en samtale.
- Hvis du vil åbne variabeldetaljesiden, skal du klikke på navnet på din nye variabel i listevisningen Variabler.
- Hvis du vil oprette en variabeltilknytning, skal du fra Kontekstvariabeltilknytninger klikke på Ny.
- I feltet Forbindelsestype skal du vælge Integrerede meddelelser.
- I feltet Feltnavn skal du vælge det tilsvarende felt Meddelelsessession.
- Gem dine ændringer.
Føj kontekstvariabler til din bot
Hvis du vil indsamle kundesvar med din bot, skal du føje hver tilpasset kontekstvariabel til et replikspørgsmålstrin.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Brug af et replikspørgsmålstrin.
