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Erstellen von AI-Lösungen für Service
Verwenden des Vor-Chats mit einem erweiterten Bot

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Verwenden des Vor-Chats mit einem erweiterten Bot

Verwenden Sie einen erweiterten Bot, um wichtige Kundeninformationen zu erfassen und eine Unterhaltung mit einem Bot oder Servicemitarbeiter in den Kanälen "Erweiterter Chat in der Anwendung" oder "Erweiterter Web-Chat" anzupassen. Nachdem Sie den Vor-Chat für "Erweiterter Chat" eingerichtet haben, erstellen Sie benutzerdefinierte Bot-Kontextvariablen und ordnen Sie sie dem Objekt "Messaging-Sitzung" zu.

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Richten Sie zunächst den Vor-Chat für "Erweiterter Chat" ein.

  1. Erstellen und passen Sie Ihr Vor-Chat-Formular für den erweiterten Chat an. Sie können Standard- und benutzerdefinierte Felder hinzufügen.
  2. Ordnen Sie Ihre Vor-Chat-Werte Ihrem Messaging-Kanal zu und aktualisieren Sie dann Ihren Omnikanal-Flow. Erstellen Sie vor dem Element "Arbeit weiterleiten" im Flow ein Element vom Typ "Datensätze aktualisieren", das Sie für die Weiterleitung an Ihren erweiterten Bot verwenden.

Erstellen von benutzerdefinierten Kontextvariablen

Beim Einrichten des Vor-Chats für erweiterte Chat-Kanäle haben Sie für jedes Ihrer Vor-Chat-Felder ein benutzerdefiniertes Feld im Objekt "Messaging-Sitzung" erstellt. Wenn Sie nun Vor-Chat mit Ihrem Bot verwenden möchten, erstellen Sie für jedes benutzerdefinierte Feld, das Sie für das Objekt "Messaging-Sitzung" erstellt haben, eine benutzerdefinierte Bot-Kontextvariable.

  1. Navigieren Sie zu dem erweiterten Bot, den Sie zum Sammeln von Vor-Chat-Daten verwenden möchten. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Einstein-Bots ein und wählen Sie dann Einstein-Bots aus. Klicken Sie auf der Setup-Seite für den Einstein-Bot auf den Namen Ihres Bots, um den Bot-Generator zu starten.
  2. Wählen Sie Variablen im Bot-Generator-Menü aus.
  3. Klicken Sie in der Listenansicht "Variablen" auf Neu.
  4. Wählen Sie Kontext im Feld "Typ" aus.
  5. Geben Sie eine Variablenbezeichnung und einen API-Namen ein. Wählen Sie einen Namen aus, mit dem sich das entsprechende Feld für Messaging-Sitzungen leicht merken lässt, der jedoch nicht identisch ist.
  6. Wählen Sie einen Datentyp aus. Der Datentyp Ihrer Kontextvariablen muss mit dem Datentyp des entsprechenden Felds "Messaging-Sitzung" übereinstimmen.
  7. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Zuordnen von Kontextvariablen

Ordnen Sie Ihre neuen benutzerdefinierten Bot-Kontextvariablen den entsprechenden Feldern im Objekt "Messaging-Sitzung" zu. Mit der Zuordnung kann Ihr Bot einen Omnikanal-Flow verwenden, um Vor-Chat-Daten aus den Kontextvariablen in die Felder im Objekt "Messaging-Sitzung" zu laden. Anschließend hat der Bot oder Servicemitarbeiter während einer Unterhaltung Zugriff auf die Informationen im Datensatz der Messaging-Sitzung.

  1. Klicken Sie zum Öffnen der Detailseite der Variablen in der Listenansicht "Variablen" auf den Namen Ihrer neuen Variablen.
  2. Klicken Sie zum Erstellen einer Variablenzuordnung unter "Kontextvariablenzuordnungen" auf Neu.
  3. Wählen Sie Integriertes Messaging im Feld "Verbindungstyp" aus.
  4. Wählen Sie im Feld "Feldname" das Feld für die entsprechende Messaging-Sitzung aus.
  5. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Hinzufügen von Kontextvariablen zu Ihrem Bot

Fügen Sie jedem Dialogschritt "Frage" die benutzerdefinierte Kontextvariable hinzu, um Kundenantworten mit Ihrem Bot zu sammeln.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden eines Schritts vom Typ "Frage" für Dialoge.

 
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