拡張ボットでの事前チャットの使用
拡張ボットを使用して重要な顧客情報を収集し、拡張アプリケーション内チャットまたは拡張 Web チャットチャネルでボットまたはサービス担当者との会話をカスタマイズします。拡張チャットの事前チャットを設定したら、カスタムボットコンテキスト変数を作成してメッセージングセッションオブジェクトに対応付けます。
必要なエディション
| Einstein Bots用に、サポートされるエディションを表示 |
| メッセージングのサポートされるエディションを表示する。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Einstein ボットを構築および管理する | 「アプリケーションのカスタマイズ」 または 「メタデータの編集」 または 「ボットを管理」 |
開始する前に、拡張チャットの事前チャットを設定します。
- 拡張チャット事前チャットフォームを作成およびカスタマイズします。標準メニュー項目とカスタム項目を追加できます。
- 事前チャット値をメッセージングチャネルに対応付け、オムニチャネルフローを更新します。拡張ボットへの転送に使用するフロー内の [作業を転送] 要素の前に [レコードを更新] 要素を作成します。
カスタムコンテキスト変数の作成
拡張チャットチャネルの事前チャットを設定したときに、各事前チャット項目のメッセージングセッションオブジェクトにカスタム項目を作成しました。次は、ボットで事前チャットを使用するために、メッセージングセッションオブジェクトで作成したカスタム項目ごとに、カスタムボットコンテキスト変数を作成します。
- 事前チャットデータを収集するために使用する拡張ボットに移動します。[設定] から、[クイック検索] ボックスに「Einstein ボット」と入力し、[Einstein ボット] を選択します。Einstein ボットの設定ページから、ボットの名前をクリックしてボットビルダーを起動します。
- ボットビルダーメニューで [変数] をクリックします。
- [変数] リストビューで、[新規] をクリックします。
- [種別] 項目で、[コンテキスト] を選択します。
- 変数の表示ラベルと API 参照名を入力します。対応する [メッセージングセッション] 項目を覚えやすく、かつ同一でない名前を選択します。
- データ型を選択します。コンテキスト変数のデータ型は、対応する [メッセージングセッション] 項目のデータ型と一致する必要があります。
- 変更内容を保存します。
コンテキスト変数の対応付け
新しいカスタムコンテキストボット変数をメッセージングセッションオブジェクトの対応する項目に対応付けます。対応付けにより、ボットはオムニチャネルフローを使用して、コンテキスト変数の事前チャットデータをメッセージングセッションオブジェクトの項目に読み込むことができます。これにより、ボットまたはサービス担当者は会話中にメッセージングセッションレコード内の情報にアクセスできます。
- 変数の詳細ページを開くには、[変数] リストビューで新しい変数の名前をクリックします。
- 変数の対応付けを作成するには、[コンテキスト変数の対応付け] で [新規] をクリックします。
- [接続種別] 項目で、[組み込みメッセージング] を選択します。
- [項目名] 項目で、対応する [メッセージングセッション] 項目を選択します。
- 変更内容を保存します。
ボットへのコンテキスト変数の追加
ボットを使用して顧客の応答を収集するには、各カスタムコンテキスト変数をダイアログの [質問] ステップに追加します。
詳細は、「ダイアログの [質問] ステップの使用」を参照してください。
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