Formular una pregunta con opciones estáticas con un bot mejorado

Cree una pregunta con un componente de mensajería de opciones estáticas para recopilar rápidamente información del cliente. Por ejemplo, cree una pregunta que solicite a los clientes la selección de un motivo para ponerse en contacto con el bot. A continuación, presente a sus clientes opciones predefinidas en formatos de mensajería enriquecidos que puedan incluir texto personalizado, imágenes y botones. Para una experiencia de texto sin formato, utilice el componente no de mensajería de paso de diálogo Pregunta dinámica con bots mejorados y estándar.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles para Bots Einstein.

Ver ediciones compatibles para Mensajería.

Permisos de usuario necesarios
Para crear y gestionar Bots de Einstein:	Personalizar aplicación O Modificar metadatos O Gestionar bots

La compatibilidad para componentes de mensajería varía por canal.

1. Desde la página Componentes de mensajería en Configuración, cree una pregunta con opciones estáticas.
   Cuando configura una pregunta con opciones estáticas, crea una pregunta al cliente. El texto de pregunta no está visible en el Generador de bots, pero no necesita agregar un paso de diálogo separado para enviarlo. En la conversación del bot, el texto de la pregunta se envía al cliente cuando alcanza el paso del diálogo que hace referencia a su componente.
2. Vaya al Generador de bots. Haga clic en Diálogos y, a continuación, seleccione el diálogo al que desea agregar la pregunta con opciones estáticas.
3. Desde la Biblioteca de componentes de diálogo, arrastre el paso de diálogo Pregunta (estática) al lienzo.
4. Opcionalmente, seleccione una entidad en el campo Nombre de entidad si desea que la respuesta del cliente se valide con una entidad.
5. En el panel Propiedades del paso, introduzca el nombre de su componente de mensajería para buscarlo y seleccionarlo. Si no puede ver el componente, actualice el generador e inténtelo de nuevo.
6. Seleccione o cree una variable para almacenar la respuesta del cliente.
7. Indique al bot qué hacer si la variable ya contiene un valor. El bot puede mantener el valor original y omitir la pregunta, o el bot puede realizar la pregunta y sustituir el valor original.
8. Opcionalmente, agregue intentos de reparación para solicitar al cliente que vuelva a intentarlo si el bot no reconoce su respuesta. En la sección Reparación de malentendido, incluya uno o dos intentos de reparación.
   Después de que el bot realice estos intentos, indique al bot cómo debe resolver el problema. Especifique si el bot repite los intentos de reparación hasta que el cliente seleccione una opción válida o vaya al siguiente paso del diálogo sin rellenar la variable.
9. Guarde sus cambios.