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Optimieren Ihres erweiterten Bots mit strukturierten Inhalten

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Optimieren Ihres erweiterten Bots mit strukturierten Inhalten

Stellen Sie umfangreichere Bot-Unterhaltungen über erweiterte Messaging-Kanäle bereit und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit für Servicemitarbeiter mit interaktiven, benutzerfreundlichen strukturierten Inhalten. Richten Sie Ihren erweiterten Bot so ein, dass eine Datei gesendet, eine Datei empfangen oder ein erweiterter Link angezeigt wird.

Erforderliche Editionen

Zeigen Sie unterstützte Editionen für Einstein-Bots an.
Zeigen Sie unterstützte Editionen für Messaging an.
  • Freigeben einer externen Anwendung für einen erweiterten Bot
    Verwenden Sie die benutzerdefinierte Messaging-Komponente, um eine Anwendung in Bot-Unterhaltungen in erweiterten Kanälen für Apple Messages for Business einzubetten. Kunden können direkt in der Bot-Unterhaltung auf die Funktionen der Anwendung zugreifen.
  • Anzeigen eines erweiterten Links in einem erweiterten Bot
    Senden Sie einen benutzerdefinierten interaktiven Webseitenlink über Ihre erweiterten Kanäle mit der Messaging-Komponente mit erweiterten Links.
  • Senden einer Datei mit statischen Inhalten aus einem erweiterten Bot
    Senden Sie eine statische Datei als Bot-Nachricht. Senden Sie beispielsweise eine PDF-Datei eines Formulars oder eines Zeitplans für ein Ereignis. Alternativ können Sie ein Bild senden, um Hilfe bei Anweisungen oder der Fehlerbehebung zu erhalten.
  • Senden einer Datei mit dynamischen Inhalten aus einem erweiterten Bot
    Senden Sie eine dynamische Datei als Bot-Nachricht. Sie können beispielsweise eine personalisierte Rechnung in Verbindung mit einem Account ausfüllen und senden.
  • Empfangen einer Datei mit einem erweiterten Bot
    Richten Sie Ihren erweiterten Bot so ein, dass ein Datei-Upload von einem Kunden angefordert und gespeichert wird. Auf diese Weise können Sie die Bearbeitungszeit für Servicemitarbeiter reduzieren, indem Sie Dateien sammeln, bevor ein Servicemitarbeiter der Unterhaltung beitritt. Fordern Sie beispielsweise eine Dokumentation zu einer Versicherung oder einen Erstattungsanspruch an. Oder fordern Sie von einem Kunden zusätzliche Informationen zu einem möglichen Problem an, beispielsweise einen Screenshot einer Fehlermeldung.
  • Stellen einer Frage mit dynamischen Optionen mit einem erweiterten Bot
    Erstellen Sie Fragen mit Optionen in Rich-Messaging-Formaten, die anhand der von Ihnen angegebenen Objekte und Felder dynamisch ausgefüllt werden. Bitten Sie beispielsweise Kunden, aus einer Liste ihrer zuletzt verwendeten Aufträge oder Kundenvorgänge auszuwählen. Mithilfe einer Apex-Klasse oder eines Flows können Sie Ihren Kunden dann Optionen in Rich-Messaging-Formaten präsentieren, die benutzerdefinierten Text, Bilder und Schaltflächen enthalten können. In der Nur-Text-Erfahrung können Sie den Dialogschritt der Nicht-Messaging-Komponente für dynamische Fragen mit erweiterten und Standard-Bots verwenden.
  • Stellen einer Frage mit statischen Optionen mit einem erweiterten Bot
    Erstellen Sie eine Frage mit einer Messaging-Komponente mit statischen Optionen, um schnell Kundeninformationen zu erfassen. Erstellen Sie beispielsweise eine Frage, in der Kunden aufgefordert werden, einen Grund für die Kontaktaufnahme mit dem Bot auszuwählen. Stellen Sie Ihren Kunden dann vordefinierte Optionen in Messaging-Formaten mit Multimedia-Inhalt bereit, die benutzerdefinierten Text, Bilder und Schaltflächen enthalten können. In der Nur-Text-Erfahrung können Sie den Dialogschritt der Nicht-Messaging-Komponente für dynamische Fragen mit erweiterten und Standard-Bots verwenden.
  • Planen eines Termins mit einem erweiterten Bot
    Verwenden Sie die Messaging-Komponente für die Zeitauswahl mit Ihrem Bot, um in einer Bot-Unterhaltung Termine oder Lieferungen zu planen. Die Komponente interagiert mit einer Apex-Klasse oder einem Flow, um Kunden eine Auswahlliste der Zeitfenster anzuzeigen und ihre Antworten zu speichern.
  • Asynchrone Messaging-Komponenten
    Asynchrone Komponenten enthalten die Authentifizierungs-, Formular- und Zahlungskomponenten. Kunden müssen in einer Bot-Unterhaltung nicht direkt auf diese Komponenten antworten.
 
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