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サービス向け AI ソリューションの構築
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            構造化されたコンテンツを使用した拡張ボットの促進

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. サービス向け AI ソリューション

            構造化されたコンテンツを使用した拡張ボットの促進

            対話型の使いやすい構造化コンテンツを使用して、拡張メッセージングチャネルを介してより充実したボットの会話を提供し、サービス担当者の処理時間を短縮します。ファイルの送信、ファイルの受信、拡張リンクの表示を行うように拡張ボットを設定します。

            必要なエディション

            Einstein ボットのサポートされるエディションを表示します。
            メッセージングのサポートされるエディションを表示する。
            • 拡張ボットとの外部アプリケーションの共有
              カスタムメッセージングコンポーネントを使用して、拡張 Apple Messages for Business チャネルでボットの会話にアプリケーションを組み込みます。顧客はボットの会話でアプリケーションの機能に直接アクセスできます。
            • 拡張ボットでの拡張リンクの表示
              カスタマイズした対話型の Web ページリンクを、拡張チャネルを介して拡張リンクメッセージングコンポーネントを使用して送信します。
            • 拡張ボットからの静的コンテンツが含まれるファイルの送信
              ボットメッセージとして静的ファイルを送信します。たとえば、フォームやイベントスケジュールの PDF を送信します。または、手順やトラブルシューティングに役立つ画像を送信します。
            • 拡張ボットからの動的コンテンツが含まれるファイルの送信
              動的ファイルをボットメッセージとして送信します。たとえば、取引先に関連するパーソナライズされた請求書を入力して送信します。
            • 拡張ボットを使用したファイルの受信
              顧客からのファイルのアップロードを要求して保存するように拡張ボットを設定すると、サービス担当者が会話に参加する前にファイルを収集できるため、サービス担当者の処理時間を短縮できます。たとえば、保険や他の払い戻し請求に関連するドキュメントを要求することができます。また、潜在的な問題に関する追加情報 (エラーメッセージのスクリーンショットなど) を顧客に要求することもできます。
            • 拡張ボットを使用した動的オプションが含まれる質問
              指定したオブジェクトや項目から動的に入力される豊富なオプションが含まれる質問を作成します。たとえば、最近の注文またはケースのリストから選択するように顧客に要求します。その後、Apex クラスまたはフローを使用して、カスタムテキスト、画像、ボタンを含むことができる豊富なメッセージング形式で顧客にオプションを表示します。プレーンテキスト環境では、拡張ボットと標準ボットで非メッセージングコンポーネントの動的質問ダイアログステップを使用します。
            • 拡張ボットを使用した静的オプションが含まれる質問
              顧客情報をすばやく収集するための静的オプションメッセージングコンポーネントが含まれる質問を作成します。たとえば、ボットに連絡した理由を顧客に尋ねる質問を作成します。そして、カスタムテキスト、画像、ボタンを含むことができる豊富なメッセージング形式で、事前定義済みのオプションを顧客に表示します。プレーンテキスト環境では、拡張ボットと標準ボットで非メッセージングコンポーネントの動的質問ダイアログステップを使用します。
            • 拡張ボットを使用した予定のスケジュール
              ボットで時間セレクターメッセージングコンポーネントを使用し、ボットの会話内で予定や配信をスケジュールします。このコンポーネントは Apex クラスまたはフローと連携し、選択可能な時間枠のリストを顧客に表示して、顧客の応答を保存します。
            • 非同期メッセージングコンポーネント
              非同期コンポーネントには、認証、フォーム、支払コンポーネントが含まれます。顧客はボットの会話でこれらのコンポーネントにすぐに応答する必要はありません。
             
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            Salesforce Help | Article