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サービス向け AI ソリューションの構築
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          拡張ボットからの会話の転送

          拡張ボットからの会話の転送

          送信オムニチャネルフローを使用して、拡張メッセージングチャネルを介して会話を拡張ボットからキュー、サービス担当者、スキル、または別のボットに転送します。[エージェントに転送] ダイアログおよび [エージェントに転送] の [次のステップ] から転送するデフォルトの送信オムニチャネルフローを指定します。会話をデフォルト以外の送信オムニチャネルフローに転送するには、[ルーティング種別を設定] ダイアログステップを使用してカスタム転送を設定します。拡張ボットでは、別の拡張ボットへの直接転送もサポートされています。

          必要なエディション

          Einstein ボットのサポートされるエディションを表示する
          メッセージングのサポートされるエディションを表示する
          • デフォルトの送信オムニチャネルフローの指定
            デフォルトの [送信オムニチャネルフロー] 設定を使用して、ボットから会話を転送します。拡張ボットでは、デフォルトの送信フローが [エージェントに転送] システムダイアログと [エージェントに転送] の [次のステップ] の転送先として使用されます。会話をデフォルト以外の送信オムニチャネルフローに転送するには、[ルーティング種別を設定] ダイアログステップを使用してカスタム転送を設定できます。
          • [ルーティング種別を設定] ダイアログステップを使用した会話の転送
            [ルーティング種別を設定] ダイアログステップを使用して、拡張ボットの会話をデフォルトの送信オムニチャネルフローとは異なる送信オムニチャネルフローに転送します。[エージェントに転送] ダイアログまたは [エージェントに転送] の [次のステップ] から会話を転送するには、代わりに [送信オムニチャネルフロー] 設定を使用します。
           
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          Salesforce Help | Article