Loading
Bygge AI-løsninger for tjenester
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Angiv et standardudgående Omni-Channel-forløb

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. AI-løsninger for service

            Angiv et standardudgående Omni-Channel-forløb

            Distribuer samtaler fra din bot med standardindstillingen Udgående Omni-Channel-forløb. Den forbedrede roboten bruker standard utgående flyt som rutingmål for dialogen Overfør til agent i systemet og neste trinn Overfør til agent. Hvis du vil distribuere samtaler til et udgående Omni-Channel-forløb, som ikke er standardforløbet, kan du opsætte en tilpasset viderestilling med repliktrinnet Angiv distributionstype.

            Nødvendige utgaver

            Se støttede versjoner for Einstein-roboter.
            Se støttede versjoner for Meldinger.
            Nødvendige brukertillatelser
            For å bygge og behandle Einstein-roboter:

            Tilpasse program

            ELLER

            Endre metadata

            ELLER

            Behandle roboter

            Før du begynner oppretter du en Omnikanal-flyt for brukstilfellet med overføringen i Flow Builder. Slå på Omnikanal for å opprette og behandle Omnikanal-flyter.

            Disse hjelpeemnene dekker hvordan du oppretter en utgående Omnikanal-flyt fra bunnen av. Men avhengig av hvordan du opprettet den forbedrede roboten, kan det hende Salesforce har gjort noe av arbeidet for deg. Hver bane til å opprette en forbedret robot gir deg en annen head start på utgående ruting. Hvis du vil vite mer, kan du gå til Opprette en forbedret robot.

            Når du har oprettet dit Omni-Channel-forløb, skal du gå til botkonstruktøren for at opsætte en viderestilling ved brug af dit forløb.

            1. Velg Oversikt fra robotbyggermenyen.
            2. Klikk på Rediger-knappen under Innstillinger for å redigere panelet Utgående Omnikanal-flyt.
            3. I feltet Omni-Channel-forløb skal du vælge et Omni-Channel-forløb.
              innstillingen Utgående Omnikanal-flyt på oversiktssiden for roboten

              Dette feltet viser aktive og inaktive Omnikanal-flyter. Hvis du velger en inaktiv flyt, ruter ikke flyten samtaler fra roboten før du aktiverer den i Flow Builder.

            4. Klikk på Lagre-ikonfor å lagre endringene.

            Når roboten forsøker en overføring med innstillingen Utgående Omnikanal-flyt og ingen flyt eller en inaktiv flyt er angitt, går roboten til systemdialogen Ingen agent.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article