Keskusteluiden reitittäminen parannettuun bottiin
Luo Omni-Channel-kulku reitittääksesi keskustelut botillesi parannettujen Messaging-kanavien kautta, mukaan lukien Parannettu chat ja parannetut kolmansien osapuolten kanavat. Voit lisätä kulkuun tehokkaita liiketoimintasääntöjä lähettääksesi keskustelun botille tai palveluedustajalle ehtojesi perusteella.
Vaaditut versiot
| Einstein-bottien tuettujen Edition-versioiden tarkasteleminen. |
| Messaging-ominaisuuden tuettujen Edition-versioiden tarkasteleminen. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Einstein-bottien rakentaminen ja hallinta: | Sovelluksen mukautusoikeus OR Metadatan muokkausoikeus OR Bottien hallintaoikeus |
Nämä ohjeet kattavat saapuvan Omni-Channel-kulun luomisen puhtaalta pöydältä. Riippuen siitä, miten loit parannetun bottisi, Salesforce on ehkä tehnyt joitakin töitä puolestasi. Jokainen polku parannetun botin luomiseen tarjoaa sinulle eri aloitusvaihtoehdon saapuvassa reitityksessä. Lisätietoja on kohdassa Parannetun botin luominen.
Ota Omni-Channel käyttöön luodaksesi ja hallitaksesi Omni-Channel-kulkuja.
Omni-Channel-kulun luominen
Luo Omni-Channel-kulku, joka reitittää keskustelut botillesi.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kulut ja valitse Kulut.
- Valitse muokattava Omni-Channel-kulku tai noudata ohjeita luodaksesi Omni-Channel-kulun puhtaalta pöydältä.
- Vedä Reititä töitä -toiminto esitysalueelle. Reititä töitä -toiminnot ovat kulun viimeinen objekti.
- Anna toiminnolle otsikko ja API-nimi ja halutessasi kuvaus.
-
Täytä pakolliset kentät Määritä syötetyt arvot -osiossa.
Kenttä Input Tietueen tunnus Valitse luomasi recordId-muuttuja. Palvelukanava Valitse Messaging. Reititä kohteeseen Valitse Botti täyttääksesi parannettujen bottien luettelon. - Valitse bottisi Botit-osiosta. Vain aktiiviset botit ovat käytettävissä. Jos bottisi ei näy luettelossa, aktivoi se, päivitä Flow Builder ja yritä uudelleen. Jos deaktivoit bottisi myöhemmin, se sisältyy silti kulkuihin, joihin lisäsit sen.
- Under Queue, select a fallback queue where the Omni-Channel Flow sends the conversation if routing is unsuccessful.
- Tallenna muutoksesi.
Kaikki Omni-Channel-kulut, jotka reitittävät keskustelut botillesi Reititä töitä -toiminnolla, näytetään botin yleiskatsaussivun Saapuvat Omni-Channel-kulut -osiossa.
Kulkusi yhdistäminen Messaging-kanavaasi
Kun olet luonut Omni-Channel-kulkusi, linkitä se yhteen tai useampaan Messaging-kanavaan päivittämällä kanavan reititysasetukset. Voit lisätä saman kulun useisiin kanaviin, mutta kanavalla voi olla vain yksi saapuva kulku.
Jos et ole luonut parannettua Messaging-kanavaasi, katso lisätietoja kohdasta
- Parannettu verkko-chat ja sovelluksen sisäinen chat: Salesforce-organisaation valmisteleminen parannettua chattia varten
- Kaikki muut parannetut Messaging-kanavat: Service Cloud Messaging -istuntojen reitittäminen Omni-Channel-kuluilla
Jos haluat lisätä kulun kanavaan, kanavasi täytyy olla aktiivinen. Hallitse kanaviasi Määritykset-valikon Messaging-asetukset-sivulta.
-
Napsauta botin yleiskatsaussivun Saapuvat Omni-Channel-kulut -osiosta alasvetovalikkoa kulusta, jonka haluat yhdistää parannettuun Messaging-kanavaasi. Valitse sitten Lisää kanavaan.
-
Määritä kanavan tyyppi ja kanava, jota haluat muokata, ja valitse varajono.
Jos muokattavalle kanavalle on jo liitetty kulku tai jono, kulun lisääminen kanavaasi korvaa olemassa olevan kulun tai jonon.
- Tallenna muutoksesi.
Jos haluat sallia parannetun bottisi käyttää kontekstimuuttujia, kartoita jokainen viestintäkanava Reititettävä tunnus -muuttujan Messaging-istunnon tunnus -kenttään. Lisätietoja on kohdassa Konteksti- ja järjestelmämuuttujien ymmärtäminen.
