Loading
Crear soluciones de IA para el servicio
Índice de materias
Filtrar por (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de búsqueda

          Compruebe la ortografía de sus palabras clave.
          Utilice términos de búsqueda más generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su búsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Transferir conversaciones con el paso de diálogo Establecer tipo de enrutamiento

            Usted está aquí:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Soluciones de IA para servicio

            Transferir conversaciones con el paso de diálogo Establecer tipo de enrutamiento

            Utilice el paso de diálogo Establecer tipo de enrutamiento para enrutar conversaciones de bot mejoradas a un flujo de OmniCanal saliente distinto del flujo de OmniCanal saliente predeterminado. Para enrutar conversaciones desde el diálogo Transferir a agente o al Siguiente paso de Transferir a agente, utilice el parámetro Flujo de OmniCanal saliente en su lugar.

            Ediciones necesarias

            Ver ediciones compatibles para Bots Einstein.
            Ver ediciones compatibles para Mensajería.
            Permisos de usuario necesarios
            Para crear y gestionar Bots de Einstein:

            Personalizar aplicación

            O

            Modificar metadatos

            O

            Gestionar bots
            Nota
            Nota Para utilizar la transferencia directa a otro bot mejorado en lugar de un flujo de OmniCanal, siga los pasos estándar de bot para transferencias de bot a bot. No se admiten las transferencias de bot a bot directas desde bot mejorado a bot estándar.

            Antes de empezar, en Flow Builder, cree un flujo de OmniCanal para su caso de uso de transferencia.

            Tras crear su flujo de OmniCanal, navegue al Generador de bots para configurar una transferencia con su flujo.

            Para transferir conversaciones, utilice la acción Transferir regla. Si transfiere conversaciones utilizando la acción Finalizar chat, las sesiones de mensajería finalizan.

            1. Cree una variable de Id. para definir el flujo de OmniCanal de destino.
              1. En el menú Generador de bots, seleccione Variables y haga clic en Nuevo.
              2. En Tipo de datos, seleccione Id.. Para Tipo de SObject, seleccione Flujo de OmniCanal.
              3. Guarde sus cambios.
                Formulario Nueva variable con todos los campos completados para definir un flujo de OmniCanal de destino.
            2. En un diálogo, agregue un paso de diálogo Establecer tipo de enrutamiento con la misma variable de Id. del flujo para iniciar la transferencia.
              1. En el Generador de bots, navegue al diálogo de origen de la transferencia. A continuación, desde la Biblioteca de componentes de diálogo, arrastre el paso de diálogo Establecer tipo de enrutamiento al lienzo.
              2. En el panel Propiedades del paso, complete los campos siguientes:
                Campo Entrada
                Tipo de ruta Seleccione Flujo de OmniCanal.
                Destino de ruta Seleccione el flujo de OmniCanal que desea utilizar para transferir la conversación.
                Variable de destino Seleccione la variable de Id. que creó.
              3. Haga clic en Agregar acción de regla.
              4. En el campo Acción de regla, seleccione Transferir. En el campo Variable de destino, seleccione la variable de Id. establecida en el paso anterior para apuntar a su flujo de OmniCanal.
                Paso de diálogo Establecer tipo de enrutamiento configurado para transferir a un flujo de OmniCanal.
              5. Guarde el diálogo.

            Todas las conversaciones que no se enrutan van al diálogo No hay agentes disponibles.

             
            Cargando
            Salesforce Help | Article