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Criar soluções de IA para serviço
Transferir conversas com a etapa de diálogo Definir tipo de roteamento

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Transferir conversas com a etapa de diálogo Definir tipo de roteamento

Use a etapa de diálogo Definir tipo de roteamento para encaminhar conversas de bot aprimoradas para um fluxo do Omni-Channel de saída que não o fluxo padrão de saída do Omni-Channel. Para rotear conversas da caixa de diálogo Transferência para agente ou Próxima etapa Transferência para agente, use a configuração Fluxo do Omni-Channel de saída.

Edições obrigatórias

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Permissões necessárias ao usuário
Para criar e gerenciar Bots do Einstein:

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Nota
Nota Para usar a transferência direta para outro bot aprimorado, em vez do Fluxo do Omni-Channel, siga as etapas do Bot padrão para transferências de bot para bot. Não há suporte para transferências de bot para bot diretas de bot aprimorados para bots padrão.

Antes de começar, no Flow Builder, crie um fluxo do Omni-Channel para seu caso de uso de transferência.

Depois de criar seu fluxo do Omni-Channel, vá até o Criador de bot para configurar uma transferência usando seu fluxo.

Para transferir conversas, use a ação de regra Transferir. Se você transferir conversas usando a ação Encerrar chat, as sessões de mensagens serão encerradas.

  1. Crie uma variável de ID para definir o fluxo do Omni-Channel de destino.
    1. No menu do Criador de bots, selecione Variáveis e clique em Novo.
    2. Para o Tipo de dados, selecione ID. Em Tipo de sObject, selecione Fluxo do Omni-Channel.
    3. Salve suas alterações.
      O formulário Nova variável, com todos os campos preenchidos para definir um fluxo do Omni-Channel de destino
  2. Em um diálogo, adicione uma etapa de diálogo Definir tipo de roteamento com a mesma variável de ID do fluxo para iniciar a transferência.
    1. No Criador de bots, navegue até o diálogo do qual você deseja transferir. Então, na Biblioteca de componentes de diálogo, arraste a etapa de diálogo Definir tipo de roteamento para a tela.
    2. No painel Propriedades da etapa, preencha estes campos:
      Campo Entrada
      Tipo de rota Selecione Fluxo do Omni-Channel.
      Destino da rota Selecione o fluxo do Omni-Channel a ser usado para transferir a conversa.
      Variável de destino Selecione a variável de ID que você criou.
    3. Clique em Adicionar ação de regra.
    4. No campo Ação de regra, selecione Transferir. No campo Variável de destino, selecione a variável de ID definida na etapa anterior para apontar para seu fluxo do Omni-Channel.
      Uma etapa do diálogo Definir tipo de roteamento configurada para transferir para um fluxo do Omni-Channel
    5. Salve o diálogo.

Todas as conversas que não são roteadas vão para a caixa de diálogo Sem agente disponível.

 
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