Oprettelse, lagring og administration af hensigtsdata

Hensigtdata indeholder erklæringer eller sætninger, der fortæller botten, hvad kunden ønsker. Der er f.eks. mange måder, som nogen kan bede om at tale med en servicemedarbejder på: ”Stil mig igennem til en agent", "Jeg har brug for at tale med en person" eller ganske enkelt "Agent". Jo flere erklæringer, du føjer til en hensigt, jo større er sandsynligheden for, at botten kan træffe den korrekte beslutning.

Det er vigtigt, at du har en afbalanceret hensigtsmodel. Det kræver mindst 20 erklæringer at opbygge modellen, men flere erklæringer gør modellen mere nøjagtig. Vi anbefaler også, at enhver hensigt, der inkluderes i modellen, ca. indeholder samme antal erklæringer som andre hensigter.

Opret en strategi til hensigtsdataadministration, mens din bot vokser. En god strategi indeholder en sti til test og tilføjelse af nye hensigter og erklæringer i en sandbox-organisation, så man kan prøve ændringerne. Årsagen er, at tilføjelse af flere erklæringer og hensigter til en live bot påvirker kundeoplevelsen.

Bemærk Hensigter kan deles på tværs af versioner af den samme bot.

• Importer hensigtsdata til en bot
  Import af hensigtsdata er en enkel måde til at føje erklæringer til din bot. Du kan kun uploade hensigtsdata til replikker med Hensigt aktiveret, som opretter et hensigtsnavn, der skal relateres til erklæringerne.
• Importer hensigtsdata i et Einstein-hensigtssæt
  Du kan bruge Einstein-hensigtssæt til at flytte erklæringer og enheder mellem Salesforce-organisationer.
• Eksporter hensigtsdata for Einstein-bots
  Du kan eksportere bothensigtsdata ved brug af Data Loader og objektet Hensigtserklæring.
• Opdater en aktiv Einstein-bot
  Din NLP-bot er mere effektiv, når du opdaterer den regelmæssigt til at reagere på de seneste kundeinteraktioner. Du kan genopbygge din aktive bots hensigtsmodel og automatisk gå live med den opdaterede model, så snart opbygningen er udført. Eller du kan opbygge og teste din nye model i en sandbox med ændringssæt.
• Kilde - nye erklæringer med hensigtssæt
  Du kan bruge Einstein-hensigtssæt til at føje mange erklæringer til hensigter på én gang. Hensigtssæt kan deles på tværs af organisationer for hurtigt at tildele erklæringer til hensigter.
• Administrer hensigtsdata i Einstein-hensigtssæt
  Find ud af, hvordan du bruger massehandlinger i Einstein-hensigtssæt til at flytte erklæringer, tildele sprog eller slette erklæringer.
• Skriv erklæringer for Einstein-bots
  Du kan tilføje erklæringer manuelt til enhver hensigt ved at indtaste dem direkte i hensigten. Erklæringer, der er tilføjet via hensigtssæt og manuelt tæller alle med i det samlede antal erklæringer.
• Gør hensigtsmatchningskvalitet bedre med bottræning
  Hjælp din bot med at forbedre dens samtalekvalitet med bottræning. Bottræning viser dig den hensigt, som botten identificerede fra en erklæring. Så kan du fortælle din bot, om den havde ret, eller du kan rette botten, hvis den tog fejl.
• Del din hensigtsmodel eksternt (beta)
  Du kan nemt dele din hensigtsmodel med eksterne Einstein.ai-organisationer. Brug delte modeller til at klassificere hensigter på andre eksterne datasæt.
• Slet en replik med hensigt aktiveret
  Før du sletter en replik med hensigt aktiveret, skal du først fjerne eventuelle hensigtssæt fra replikken. Ellers kan et hensigtssæt blive "fastlåst" til den slettede replik, så hensigtssættet ikke længere er synligt og ikke kan bruges i en anden replik. Du behøver ikke fjerne erklæringer, som du har tilføjet manuelt.