Creazione, archiviazione e gestione dei dati degli intenti

I dati degli intenti contengono enunciazioni o frasi che indicano al bot le esigenze del cliente. Ad esempio, esistono molti modi in cui qualcuno può chiedere di parlare con un agente dell'assistenza: "Passami un agente", "Devo parlare con qualcuno" o semplicemente "Agente". Maggiore è il numero di enunciazioni aggiunte a un intento, maggiore sarà la probabilità che il bot sia in grado di prendere la decisione corretta.

È importante utilizzare un modello di intenti bilanciato. Per creare il modello sono necessarie almeno 20 enunciazioni, ma un maggior numero di enunciazioni rende il modello più preciso. È inoltre consigliabile che ogni intento incluso nel modello contenga all'incirca lo stesso numero di enunciazioni degli altri intenti.

Man mano che il bot cresce, definire una strategia di gestione dei dati degli intenti. Una buona strategia prevede un percorso con test e aggiunta di nuovi intenti ed enunciazioni all'interno di un ambiente Sandbox per verificare le modifiche apportate. L'aggiunta di ulteriori enunciazioni e intenti a un bot attivo migliora l'esperienza del cliente.

Nota Gli intenti possono essere condivisi tra le versioni dello stesso bot.

• Importazione dei dati degli intenti in un bot
  L'importazione dei dati degli intenti rappresenta un metodo semplice per aggiungere enunciazioni al bot. È possibile caricare i dati degli intenti nei dialoghi solo con Intento abilitato in modo che venga creato un nome di intento correlato alle enunciazioni.
• Importazione dei dati degli intenti in un insieme Einstein Intent
  È possibile utilizzare Insiemi Einstein Intent per spostare le enunciazioni e le entità tra le organizzazioni Salesforce.
• Esportazione dei dati degli intenti per i bot Einstein
  È possibile esportare i dati degli intenti del bot utilizzando Data Loader e l'oggetto Enunciazione dell'intento.
• Aggiornamento di un bot Einstein attivo
  Il bot NLP è più efficace quando viene aggiornato regolarmente per reagire alle interazioni più recenti dei clienti. È possibile ricreare il modello di intenti del bot attivo e rendere automaticamente disponibile il modello aggiornato non appena è stato completato il processo di creazione. Oppure è possibile creare e testare il nuovo modello in un ambiente Sandbox con le serie di modifiche.
• Aggiunta di nuove enunciazioni con gli insiemi di intenti
  È possibile utilizzare Insiemi Einstein Intent per aggiungere numerose enunciazioni agli intenti contemporaneamente. Gli insiemi di intenti possono essere condivisi tra le organizzazioni per assegnare rapidamente le enunciazioni agli intenti.
• Gestione dei dati degli intenti negli insiemi Einstein Intent
  Di seguito viene descritto come utilizzare le azioni in blocco negli insiemi Einstein Intent per spostare le enunciazioni, assegnare le lingue o eliminare le enunciazioni.
• Scrittura di enunciazioni per bot Einstein
  È possibile aggiungere manualmente le enunciazioni a qualsiasi intento digitandole direttamente nell'intento. Le enunciazioni aggiunte tramite insiemi di intenti e manualmente vengono conteggiate nel numero totale di enunciazioni.
• Miglioramento della qualità della corrispondenza degli intenti con l'addestramento del bot
  È possibile migliorare la qualità della conversazione del bot con l'addestramento del bot. Addestramento del bot mostra l'intento identificato dal bot da un'enunciazione. Quindi sarà possibile indicare al bot se l'identificazione è corretta oppure correggere il bot se è errata.
• Condivisione esterna del modello di intento (beta)
  È possibile condividere facilmente il modello di intento con organizzazioni Einstein.ai esterne. Utilizzare i modelli condivisi per classificare l'intento in altre serie di dati esterne.
• Eliminazione di un dialogo con intento abilitato
  Prima di eliminare un dialogo con intento abilitato, è necessario rimuovere prima tutti gli insiemi di intenti dal dialogo. In caso contrario, un insieme di intenti può rimanere "bloccato" nel dialogo eliminato e non sarà più visibile e non potrà essere utilizzato in un dialogo diverso. Non è necessario rimuovere le enunciazioni aggiunte manualmente.