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Mejorar la calidad de coincidencia de intenciones con entrenamiento de bot
Ayude su bot a mejorar la calidad de sus conversaciones con el entrenamiento de bot. Entrenamiento de bot, le muestra la intención que el bot identificó desde una expresión. Luego puede indicar a su bot si estaba correcto o puede corregir al bot si estaba mal.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y gestionar Bots de Einstein: | Personalizar aplicación O Modificar metadatos O Gestionar bots |
| Para gestionar conjuntos de intenciones y el entrenamiento de bots: | Personalizar aplicación O Modificar metadatos O Gestionar bots O BIEN Gestionar datos de entrenamiento de bots |
- Asegúrese de seleccionar un idioma para el bot y asegúrese de que Almacenar datos de conversaciones de Bots de Einstein está seleccionada. Para confirmar, abra la página Descripción general desde el Generador de bots.
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Acceda a la gestión de modelos desde el Generador de bots. Haga clic en Crear modelo. Aunque el modelo se construye en segundo plano, un mensaje En curso le muestra el estado de la creación.
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Tras completar la construcción, su bot podrá recopilar texto para el entrenamiento de bot. Para recopilar texto, active e interactúe con su bot.
Nota Las nuevas entradas de clientes no aparecen en Entrenamiento de bot en tiempo real y pueden tardar hasta 24 horas en rellenarse.
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En la página Gestión de modelos, introduzca en el submenú Entrenamiento de bot y luego haga clic en Entrenar bot.
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El menú Entrenar bot muestra entradas de clientes y la predicción de intención principal del bot. Utilice los botones para confirmar la intención, ignorar la expresión o volver a clasificar otra intención. Puede volver a clasificar expresiones para intenciones de diálogo activadas por Einstein o intenciones que coinciden de forma exacta. Puede volver a clasificar con cualquier diálogo activado de intención.
- El campo Expresión en el objeto UtteranceSuggestion está disponible para el cifrado con Cifrado de plataforma Shield. Este campo incluye sugerencias del cliente para agregar al Modelo de intención y contiene datos cuando los administradores seleccionan Almacenar datos de conversación de bots de Einstein en la página Descripción general de bot. Este campo solo admite cifrado determinista que distingue entre mayúsculas y minúsculas. Para cifrar este campo, seleccione Cifrar en la página Campo de cifrado en Configuración. Salesforce Shield es necesario para que el cliente mantenga la compatibilidad mientras utiliza el parámetro Almacenar datos de conversaciones de Bots de Einstein en la página Descripción general de bot.
- Para actuar sobre muchas entradas a la vez, seleccione múltiples entradas de cliente y luego utilice los botones Acción masiva desde la vista de lista.
- Tras trabajar en todos los elementos de entrenamiento abiertos, haga clic en Crear modelo para integrar sus sugerencias.
Puede volver a clasificar entradas en una intención dentro del bot actual o en un conjunto de intenciones. Al volver a clasificar entradas en un conjunto de intenciones, los administradores pueden compartir entradas de clientes autenticadas con otros bots o mover los datos a un entorno sandbox.
Para enviar una nueva entrada de cliente a un conjunto de intenciones, haga clic en el botón Reclasificar y luego defina el destino. Para seleccionar una intención en el bot actual, haga clic en Buscar intenciones y seleccione la intención. Para asignar a un conjunto de intenciones, seleccione el conjunto de intenciones en el menú desplegable y seleccione la intención.
El parámetro Almacenar datos de conversaciones de Bots de Einstein debe estar activado para que Entrenamiento de bot sugiera entradas de clientes. En la sección Registrar conversaciones de la página Descripción general de bot para el bot que desee, seleccione Almacenar datos de conversaciones de Bot de Einstein.
Algunas entradas de cliente no están disponibles en Entrenamiento de bot:
- Las entradas de más de 255 caracteres se descartan.
- Las entradas que ya están incluidas en una intención se descartan.
- Las entradas agregadas recientemente que ya existen como sugerencias en Entrenamiento de bot aumentan el recuento Incidencias para una sugerencia. No se crean nuevas entradas.
- No se muestran las entradas sugeridas que se ignoraron en las últimas dos semanas o son anteriores a dos semanas.
Las nuevas entradas de clientes no se clasifican automáticamente como una intención. Pueden transcurrir hasta 24 horas para que aparezca una nueva entrada de cliente en Entrenamiento de bot.
Las expresiones recién clasificadas no aparecen automáticamente en su modelo de intención. Para integrar sus sugerencias, haga clic en el botón Construir modelo.
