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Erstellen von AI-Lösungen für Service
Aktualisieren eines aktiven Einstein-Bots

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Aktualisieren eines aktiven Einstein-Bots

Ihr Bot mit natürlicher Sprachverarbeitung ist effektiver, wenn Sie ihn regelmäßig aktualisieren, um auf die neuesten Kundeninteraktionen zu reagieren. Sie können das Intent-Modell Ihres aktiven Bots neu erstellen und das aktualisierte Modell automatisch live schalten, sobald der Erstellungsvorgang abgeschlossen ist. Alternativ können Sie Ihr neues Modell mit Änderungssets in einer Sandbox erstellen und testen.

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Um Ihren aktiven Bot zu aktualisieren, fügen Sie Äußerungen über Einstein Intent-Sätze hinzu. Wenn Sie mit der Erstellung fertig sind, rufen Sie die Seite "Modellverwaltung" im Bot-Generator auf und klicken Sie dann auf Modell erstellen. Ihr aktualisiertes Modell ist nach Abschluss des neuen Builds automatisch aktiv. Nachdem die Erstellung abgeschlossen ist, können Sie nicht mehr zum vorherigen Modell innerhalb des Bots zurückkehren. Wenn Sie Ihr aktuelles Modell als Sicherungskopie behalten möchten, duplizieren Sie Ihren Bot, bevor Sie eine Neuerstellung starten.

Wenn Sie Tests durchführen möchten, während Kunden den Bot aktiv verwenden, sollten Sie Änderungssets verwenden, um Bots, Bot-Versionen und Intent-Sätze zwischen der Sandbox und der Produktion zu verschieben.

  1. Wenn Sie in der Sandbox eine neue Bot-Version erstellen möchten, klicken Sie neben der zuletzt aktiven Bot-Version auf das Dropdown-Menü und dann auf Duplizieren.
  2. Fügen Sie einem Bot über Einstein Intent-Sätze neue Äußerungen hinzu. Äußerungen können einem Intent-Satz manuell hinzugefügt oder über eine CSV-Datei geladen werden.
  3. Trainieren Sie Ihren Bot in der Sandbox. Es ist zu erwarten, dass die Trainingsbewertungen desselben Bots in der Sandbox und in der Produktion unterschiedlich ausfallen. Zum Auswerten der Modellleistung verwendet der Bot lediglich einen Teil der Äußerungen für das Training. Daher sind die Trainingssets nicht identisch.
  4. Bots, Bot-Versionen und Intent-Sätze können in ein ausgehendes Änderungsset aufgenommen werden. Wenn Sie einem Änderungsset Bot-Versionen hinzufügen möchten, müssen Sie zunächst den Bot hinzufügen und dann auf Abhängigkeiten anzeigen/hinzufügen klicken.
  5. Nehmen Sie die Bereitstellung in der Produktion vor.

Siehe auch:

 
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