Mantener la calidad de las pláticas de chatbots

El cerebro humano se autocorrige. Por ejemplo, cuando olvidamos incluir el símbolo @ en una dirección de email, nuestro cerebro reconoce que algo falla y busca una solución. Por el contrario, el bot se basa en funciones para obtener la información correcta, o reglas para determinar cuándo es el mejor momento para traspasar a un representante de servicio.

A veces puede suponer un reto enseñar a nuestro bot a ser tan ágil, pero los bots de Einstein ofrecen un número de métodos para ello. Planifique hacer un uso generoso de lo siguiente cuando construya su bot para garantizar que sus clientes tengan una excelente plática:

• Reparación de pláticas: Esta función trata errores de reconocimiento o cuando el bot no comprende lo que recibe. Reparación de pláticas permite al bot preguntar elegantemente al cliente que pruebe a ingresar de nuevo con el formato correo y luego continuar en el siguiente paso del diálogo o seguir preguntando hasta que se rellene la variable.
• Validación: Esta función ayuda al bot a mantenerse alejado de errores de contexto, como ingresar una fecha en un formato incorrecto, o ingresar una fecha que se produjo en el pasado.
• Reglas de errores: Este método, que está en la sección Elección dinámica del elemento Diálogo de pregunta, trata posibles errores del sistema en un error de flujo o de Apex. Guía al bot a una solución airosa.