Maintien de la qualité des conversations des Chatbots

Le cerveau humain se corrige lui-même. Par exemple, lorsque nous oublions d'inclure le symbole @ dans une adresse e-mail, notre cerveau détecte un problème et cherche une solution. À l'inverse, le robot s'appuie sur des fonctionnalités pour récupérer les informations correctes, ou sur des règles pour déterminer quand il est préférable de passer à un agent de service.

Apprendre cette agilité à un robot peut parfois s'avérer difficile, mais les Robots Einstein offrent plusieurs solutions. Utilisez sans réserve les solutions offertes en élaborant votre robot afin d'offrir à vos clients des conversations de grande qualité :

• Réparation de la conversation : cette fonctionnalité gère les erreurs de reconnaissance, c'est-à-dire lorsque le robot ne comprend pas la saisie de l'interlocuteur. La réparation de la conversation permet au robot de demander gracieusement au client de renouveler la saisie sous le format correct, puis de passer à l'étape suivante du dialogue ou de redemander jusqu'à ce que la variable soit remplie.
• Validation : cette fonctionnalité aide le robot à éviter les erreurs contextuelles, par exemple la saisie d'une date sous un format incorrect ou d'une date passée.
• Règles d’erreur : cette méthode, qui se situe dans la section Choix dynamique de l'élément de dialogue Question, couvre les erreurs système potentielles dans un flux ou une erreur Apex. Il guide le robot vers une solution gracieuse.