Поддержка качества разговора чатбота

Человеческий мозг имеет способность к самоисправлению. Например, если мы забыли добавить символ @ к электронному адресу, наш мозг распознает проблему и ищет решение. И наоборот, бот полагается на функции для получения корректной информации или правила для определения лучшего времени передачи сервисному представителю.

Иногда трудно научить бот быть гибким, но боты Einstein предлагают разные способы решения вопроса. Обязательно воспользуйтесь большинством из предложенного при создании бота, чтобы обеспечить первоклассное общение для ваших клиентов:

• Исправление разговора: Данная функция занимается ошибками понимания, когда бот не понимает полученных вводных данных. «Исправление разговора» позволяет боту вежливо попросить клиента повторить ввод данных в правильном формате, а потом либо перейти к следующему этапу диалога, либо продолжить общение до заполнения переменной.
• Проверка: Данная функция помогает боту избегать контекстуальных ошибок, например, ввода даты в неправильном формате или ввода даты, которая была в прошлом.
• Правила ошибок: Данный метод, который находится в разделе «Динамический выбор» элемента диалога вопросов, покрывает потенциальные ошибки системы в потоке или ошибки Apex. Он приводит бот к принятию приемлемого решения.