保持 Chatbot 對話品質

業界最佳的聊天機器人包括錯誤處理的絕佳解決方案。Einstein 機器人具有許多功能，可確定資料品質而又不會造成挫敗感。

人腦自我糾正。例如，我們忘記在電子郵件地址中包含 @ 符號時，我們的大腦就會意識到問題，並尋求解決方案。相反地,機器人依賴功能來取得正確的資訊,或依賴規則來判斷何時是交付給服務代表的最佳時間。

有時，教導我們的機器人要如此敏捷可能是挑戰，不過 Einstein 機器人提供許多方法來達到目標。計畫在建立機器人時充分利用下列內容，以確定您的客戶進行良好的對話：

對話修復：此功能可以處理識別錯誤，或者機器人對於收到的輸入不瞭解的情況。透過工作階段修復，機器人可以正常要求客戶使用正確的格式再次嘗試輸入，然後繼續進行下一個對話步驟，或繼續詢問直到填入變數為止。
驗證：此功能可協助機器人避免脈絡錯誤，例如輸入格式錯誤的日期或輸入過去發生的日期。
錯誤規則：此方法位於「問題」對話元素的「動態選擇」區段中，涵蓋流程或 Apex 錯誤中的潛在系統錯誤。這會指引機器人尋找適當的解決方案。

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