Planera din Einstein Bot

Noggrann planering är A och O för att göra din bot effektiv och dina kunder nöjda.

Teknisk planering

Analysera de problem som dina servicerepresentanter hanterar för att identifiera vanliga problem som boten kan lösa. Till exempel lösenordsåterställningar, orderstatusar eller rutinfrågor som butiker och öppettider.
Som komplement till de frågor din Einstein bot svarar på åt dina kunder, ta fram en uppsättning Knowledge-artiklar.
Bestäm vilka kanaler du vill använda med din bot, till exempel Chatt eller Meddelanden.
Bestäm om din bot behöver en egen profil för att utföra åtgärder för funktioner som kräver extra licenser, som Field Service. Varje bot har en botanvändarprofil och inställningar som avgör vad boten har åtkomst till eller kan göra.
Bestäm om du vill lägga till en meny som stannar kvar som alltid är tillgänglig för dina kunder längst ner i chattfönstret. En botalternativmeny är ett snabbt sätt för kunder att komma till botens huvudfunktioner när som helst under chattupplevelsen.
Om du planerar att låta kunder skriva in sina frågor fritt i chatten, sammanställ en lista över de sätt kunder ber om hjälp med dessa problem. Med utgångspunkt i denna lista, sammanställ en till lista med kundförfrågningar som din bot inte kan hantera. Denna lista hjälper till att smidigt hantera problem som din bot inte kan lösa.
Anteckning Om du planerar att ha en helt meny- eller knappdriven bot behöver du inte definiera kundsyften.

Tänk ut ett namn på din bot, till exempel Anna, som reflekterar ditt företags varumärke och röst.
Utforma en Välkomsthälsning som identifierar boten och klargör att det inte är en människa.
Identifiera vad boten kan göra. Överväg att inkludera ett alternativ för att överföra till en servicerepresentant.

Löste denna artikel ditt problem?

Berätta för oss vad vi kan förbättra!