Navegar pelos relatórios padrão de Bot do Einstein

Nota

Saiba mais sobre as sessões com engajamento em Sessões com engajamento, faturamento de bots e desempenho de bots.

Saiba mais sobre metas em Otimizar o desempenho do bot com metas.

Importante O recurso Respostas do artigo para Bots do Einstein será descontinuado em 30 de setembro de 2026, após essa data, os bots que usam Respostas do artigo não entregarão mais conteúdo da sua base do Knowledge. Consulte Respostas do Artigo para a descontinuação dos Bots do Einstein. Para continuar fornecendo conteúdo do Knowledge da sua base de Knowledge e evitar interrupções após a descontinuação do recurso Respostas do artigo, considere a possibilidade de mudar para o recurso Generative Knowledge Answers.

Os Bots do Einstein fornecem um intervalo de relatórios prontos para uso que rastreiam muitas atividades diferentes dos bots dentro de um período. Os relatórios padrão usam campos do objeto Métricas diárias do bot (ConvDefDialogDailyMetric), do objeto Métricas horárias do bot (ConvDefDialogHourlyMetric) e do objeto Métricas da sessão (ConversationDefinitionSession). Os dados são preenchidos em relatórios padrão dentro de uma hora.

A maioria dos relatórios incluídos usam três parâmetros de dados: Tempo, tipo de métrica e valor.

• Hora: Relatórios que abrangem os últimos 30 dias usam o campo DateTime da métrica. Relatórios que abrangem hoje usam o campo Hora.
• Tipo de métrica: O campo Tipo de métrica refere-se à atividade que o relatório captura. Por exemplo, a métrica Exceção acompanha cada vez que o bot encontra um erro.
• Valor: O campo Valor se refere à contagem do tipo de métrica.

Nota Relatórios que usam o objeto Métricas da sessão (incluindo Todas as sessões do bot, Sessões com engajamento vs. sem engajamento e Sessões encerradas por diálogo) usam uma estrutura diferente. Para hora, eles usam Hora e Hora de início da sessão. Como eles rastreiam sessões específicas, não usam um tipo de métrica. Para valor, eles usam uma contagem de suas próprias linhas ou uma soma de um de seus campos de contagem (por exemplo, contagem de mensagens de entrada).

A seguir, há um exemplo do relatório padrão Pontos de entrada no diálogo nos últimos 30 dias. Ele rastreia a maneira como seus clientes acionam um diálogo em uma conversa do bot. Os acionadores incluem seleção manual do usuário, redirecionamentos do sistema, como uma etapa de Ação da regra ou uma etapa seguinte do diálogo. Para diálogos habilitados para intenção, os acionadores também incluem correspondências exatas bem-sucedidas ou reconhecimento de intenção.

Como o relatório abrange os últimos 30 dias, ele é preenchido com campos do objeto Métricas diárias do bot (ConvDefDialogDailyMetric) e do campo DateTime da métrica. Para o tipo de métrica, ele usa o Diálogo Aberto, que captura cada vez que o bot abre um novo diálogo.

Nota O relatório de Métricas diárias do bot exibe datas e horas em GMT e não reflete o fuso horário do usuário individual.

A tabela agrupa as linhas pelos campos Nome da definição do bot, Nome da definição do diálogo e Ponto de entrada do diálogo. A coluna de valor informa quantas vezes nos últimos 30 dias o bot iniciou um diálogo de um determinado ponto de entrada. Os clientes navegaram manualmente para o diálogo Menu principal quatro vezes. Depois que os clientes concluíram outros diálogos, o sistema os roteou automaticamente para o Menu principal mais quatro vezes.

Os tipos de métricas disponíveis variam de acordo com o objeto usado para criar o relatório. Os tipos de métrica incluem:

• Ação executada: Uma etapa do diálogo de ação, como Fluxo, Apex, Enviar email ou Pesquisa de objeto, foi concluída.
• AllELUCalled: O bot extrai uma entidade ou identifica uma intenção.
• Artigo escolhido: Um usuário seleciona um artigo apresentado por Respostas de artigo.
• Contagem de feedback do artigo: Um usuário dá feedback sobre um artigo apresentado por Respostas do artigo, e o bot o conta como uma única instância de feedback. Para a pontuação média de feedback positivo para um artigo, divida a Soma de feedback do artigo por Contagem de feedback do artigo.
• Soma de feedback do artigo: O bot soma a pontuação de feedback total positivo para um artigo apresentado por Respostas do artigo. Para a pontuação média de feedback positivo para um artigo, divida a Soma de feedback do artigo por Contagem de feedback do artigo.
• Cancelar diálogo: Um usuário sai do diálogo atual e entra em um novo diálogo sem concluir o diálogo original ou encerrar a conversa.
• Confusão: O bot não pode corresponder uma ou mais entradas de usuário a uma intenção ou entidade.
• Opção selecionada: O cliente selecionou uma opção em uma etapa do diálogo Pergunta.
• Diálogo concluído: Um usuário conclui todas as etapas do diálogo atual e entra no diálogo seguinte.
• Diálogo aberto: O bot abre um diálogo.
• Diálogo fechado: O bot fecha um diálogo.
• Booleano ELU extraído: o bot extraiu uma entidade booleana.
• Entidade ELU chamada: o bot extraiu uma entidade.
• Intenção ELU chamada: o bot identificou uma intenção por meio do reconhecimento de intenções.
• Contagem de sessões com engajamento: Uma contagem das sessões com engajamento em todos os bots em uma organização.
• Escalonamento: Uma solicitação para transferir para um representante de serviço.
• Exceção: O bot encontrou um erro.
• Contagem de falhas em transferência de sessão: uma contagem das sessões com pelo menos uma tentativa de transferência com falha.
• Meta concluída: Um usuário chega a um ponto definido pelo administrador em um fluxo de diálogo em que uma meta comum do cliente é considerada concluída. Para definir uma meta, o administrador adiciona a etapa do diálogo Meta a um diálogo.
• Intenção do NLP chamada: O bot identificou uma intenção por meio de uma correspondência exata ou reconhecimento de intenção.
• Sessões iniciadas: Uma sessão do bot é iniciada.
• Sessões encerradas: A sessão do bot foi encerrada.
• Sessões com engajamento: Em uma sessão de bot, um usuário envia pelo menos uma mensagem ou clica em pelo menos uma opção ou escolha de menu.
• Transferindo: O bot transferiu a sessão para um representante de serviço ou outro bot.

Os relatórios na pasta Relatório de bots do Einstein incluem:

• Todas as sessões do bot nos últimos 30 dias: Todas as sessões do bot por dia dos últimos 30 dias.
• Todas as sessões do bot de hoje: Todas as sessões do bot por hora para hoje.
• Artigo escolhido nos últimos 30 dias: O número de artigos selecionados entre os artigos apresentados por Respostas a artigos em cada bot para os últimos 30 dias.
• Artigo escolhido hoje: O número de artigos selecionados entre os artigos apresentados por Respostas a artigos em cada bot hoje.
• Feedback positivo para o artigo nos últimos 30 dias: Uma contagem de feedback positivo recebido para cada artigo selecionado por meio de Respostas do artigo nos últimos 30 dias.
• Feedback positivo para o artigo hoje: Uma contagem de feedback positivo recebido para cada artigo selecionado por meio de Respostas do artigo hoje.
• Taxa de extração de booleano nos últimos 30 dias: Uma contagem de tentativas bem-sucedidas (sim ou não) e malsucedidas (neutras) pelo bot para extrair entidades booleanas nos últimos 30 dias. Uma contagem relativamente alta de respostas neutras pode indicar uma oportunidade para melhorar o design do bot.
• Taxa de extração de booleano hoje: Uma contagem de tentativas bem-sucedidas (sim ou não) e malsucedidas (neutras) pelo bot para extrair entidades booleanas hoje. Uma contagem relativamente alta de respostas neutras pode indicar uma oportunidade para melhorar o design do bot.
• Frequência da confusão nos últimos 30 dias: O número de vezes que um bot ficou confuso e o último diálogo em que o usuário estava ativo nos últimos 30 dias. A confusão ocorre quando um bot não consegue corresponder uma ou mais entradas de usuário a uma intenção ou entidade.
• Frequência da confusão hoje: O número de vezes que um bot ficou confuso e o último diálogo em que o usuário estava ativo para hoje. A confusão ocorre quando um bot não consegue corresponder uma ou mais entradas de usuário a uma intenção ou entidade.
• Pontos de entrada no diálogo nos últimos 30 dias: Uma contagem dos modos pelos quais os usuários entraram em um determinado diálogo nos últimos 30 dias. Os pontos de entrada incluem:
  • Navegação do usuário: Um usuário navega manualmente para um diálogo. Por exemplo, um usuário seleciona um diálogo em um menu.
  • Ação da regra: Um usuário chega a uma etapa Chamar diálogo ou Redirecionar para ação de regra de diálogo em um diálogo. O usuário é direcionado para um novo diálogo especificado na Ação da regra do diálogo original.
  • Próxima etapa do diálogo: Um usuário conclui um diálogo e o diálogo encaminha o usuário para um novo diálogo especificado na Próxima etapa do diálogo original.
  • Detecção de intenção: Um usuário insere texto e insere um novo diálogo com base em uma correspondência exata ou uma tentativa de reconhecimento de intenção bem-sucedida.
  Use este relatório para avaliar a eficácia do design da conversa.
• Pontos de entrada no diálogo hoje: Uma contagem de modos pelos quais os usuários entram em um determinado diálogo. Os pontos de entrada incluem:
  • Navegação do usuário: Um usuário navega manualmente para um diálogo. Por exemplo, um usuário seleciona um diálogo em um menu.
  • Ação da regra: Um usuário chega a uma etapa Chamar diálogo ou Redirecionar para ação de regra de diálogo em um diálogo. O usuário encaminhado para um novo diálogo especificado na Ação da regra do diálogo original.
  • Próxima etapa do diálogo: Um usuário conclui um diálogo e o diálogo encaminha o usuário para um novo diálogo especificado na Próxima etapa do diálogo original.
  • Detecção de intenção: Um usuário insere texto livre e insere um novo diálogo com base em uma correspondência exata ou uma tentativa de reconhecimento de intenção bem-sucedida.
  Use este relatório para avaliar a eficácia do design da conversa.
• Frequência do diálogo nos últimos 30 dias: Contagem de uso de diálogo em uma sessão nos últimos 30 dias.
• Frequência do diálogo hoje: Contagem de uso de diálogo em uma sessão.
• Diálogos cancelado nos últimos 30 dias: Uma contagem de diálogos cancelados pelo usuário por bot nos últimos 30 dias. Em um diálogo cancelado, um usuário sai do diálogo atual e entra em um novo diálogo sem concluir o diálogo original ou encerrar a conversa.
• Diálogos cancelados hoje: Uma contagem de diálogos cancelados pelo usuário por bot hoje. Em um diálogo cancelado, um usuário sai do diálogo atual e entra em um novo diálogo sem concluir o diálogo original ou encerrar a conversa.
• Diálogos concluídos nos últimos 30 dias: Uma contagem de diálogos concluídos pelo usuário por bot nos últimos 30 dias. Em um diálogo concluído, um usuário conclui todas as etapas do diálogo atual e entra no diálogo seguinte.
• Diálogos concluídos hoje: Uma contagem de diálogos concluídos pelo usuário por bot hoje. Em um diálogo concluído, um usuário conclui todas as etapas do diálogo atual e entra no diálogo seguinte.
• Diálogos usados por sessão nos últimos 7 dias: a distribuição do número de diálogos iniciados por sessão nos últimos 7 dias. Use esse relatório para entender a complexidade de suas conversas com o bot.
• Diálogos com exceções nos últimos 30 dias: Contagem de diálogos com exceções nos últimos 30 dias.
• Diálogos com exceções hoje: Contagem de diálogos com exceções.
• Duração da sessão com engajamento nos últimos 7 dias: A duração média de todas as sessões com engajamento por bot nos últimos 7 dias. Médias de sessões mais longas podem indicar maior engajamento do cliente e eficácia do bot.
• Todas as sessões com engajamento nos últimos 7 dias: Sessões com engajamento vs. sessões sem engajamento por dia para os últimos 7 dias.
• Sessões com engajamento vs. sem engajamento (30 dias): Sessões com engajamento vs. sem engajamento em todos os bots por dia pelos últimos 30 dias.
• Sessões com engajamento vs. sem engajamento hoje: Sessões com engajamento vs. sem engajamento em todos os bots por hora hoje.
• Taxa de extração de entidade nos últimos 30 dias: uma contagem de tentativas de extração de entidade com e sem sucesso por bot nos últimos 30 dias.
• Taxa de extração de entidades hoje: uma contagem de tentativas de extração de entidade com e sem sucesso por bot hoje.
• Escalonamento nos últimos 30 dias: Uma contagem de escalonamentos iniciados pelo bot ou usuário nos últimos 30 dias. Um escalonamento inclui qualquer tentativa de transferir uma conversa para um representante de serviço, fila ou bot, geralmente quando o bot não consegue lidar com uma solicitação ou encontra um erro. Escalonamentos frequentes de um diálogo podem indicar oportunidades para melhorar o design ou a configuração do bot.
• Escalonamentos hoje: Uma contagem de escalações (qualquer tentativa de transferência) que o bot ou o usuário inicia e os diálogos dos quais uma escalação se origina. Um escalonamento é qualquer tentativa de transferência (para um representante de serviço, fila ou bot). Os escalonamentos geralmente ocorrem devido a um erro ou quando o bot não consegue lidar com uma solicitação do usuário. Um diálogo com escalonamentos relativamente altos pode indicar uma oportunidade para melhorar o design ou a configuração do bot.
• Metas concluídas nos últimos 30 dias: uma contagem de metas concluídas por bot e por dia nos últimos 30 dias.
• Metas concluídas hoje: Uma contagem de metas concluídas por bot e por hora.
• Metas concluídas por diálogo nos últimos 30 dias: Uma contagem de metas concluídas por nome do diálogo e por bot nos últimos 30 dias.
• Metas concluídas por diálogo hoje: Uma contagem de metas concluídas por nome do diálogo e por bot hoje.
• Metas concluídas por nome da meta (30 dias): Uma contagem de metas concluídas por nome da meta e por bot nos últimos 30 dias.
• Metas concluídas por nome da meta hoje: Uma contagem de metas concluídas por nome da meta e por bot hoje.
• Contagem de reconhecimentos de intenção nos últimos 30 dias: uma contagem de tentativas de reconhecimento de intenção contra o modelo de intenção por bot e por dia nos últimos 30 dias.
• Contagem de reconhecimentos de intenção hoje: Uma contagem de tentativas de reconhecimento de intenção em relação ao modelo de intenção por bot e por dia.
• Taxa de reconhecimento de intenção nos últimos 30 dias: Uma contagem de tentativas de intenção com e sem sucesso com relação ao modelo de intenção por bot nos últimos 30 dias.
• Taxa de reconhecimento de intenção hoje: Uma contagem de tentativas de intenção com e sem sucesso com relação ao modelo de intenção por bot hoje.
• Intenções com correspondência e reconhecidas (30 dias): Uma contagem agregada de correspondências exatas bem-sucedidas e reconhecimento de intenção por intenção e por bot nos últimos 30 dias.
• Intenções com correspondência e reconhecidas hoje: Uma contagem agregada de correspondências exatas bem-sucedidas e reconhecimento de intenção por intenção e por bot hoje.
• Intenções reconhecidas nos últimos 30 dias: uma contagem das intenções reconhecidas por intenção e por bot nos últimos 30 dias.
• Intenções reconhecidas hoje: uma contagem das intenções reconhecidas por intenção ou por bot no dia de hoje.
• Sessões encerradas por diálogo nos últimos 30 dias: Uma contagem do número de sessões encerradas pelo bot ou pelo usuário com tipo de motivo. Uma contagem relativa alta indica uma oportunidade para melhorar o design do bot, a menos que a caixa de diálogo feche a conversa.
• Sessões encerradas pelo diálogo hoje: Uma contagem do número de sessões encerradas pelo bot ou pelo usuário com tipo de motivo. Uma contagem relativa alta indica uma oportunidade para melhorar o design do bot, a menos que a caixa de diálogo feche a conversa.
• Sessões com metas concluídas (30 dias): Uma contagem de sessões com engajamento com pelo menos uma meta concluída por nome da meta e por bot nos últimos 30 dias.
• Sessões com metas concluídas hoje: Uma contagem de sessões com engajamento com pelo menos uma meta concluída, por nome da meta e por bot.
• Transferir para bots por diálogo nos últimos 30 dias: Uma contagem de transferências entre bots por diálogo e por bot que iniciou a transferência nos últimos 30 dias.
• Transferir para bots por diálogo hoje: Uma contagem de transferências entre bots por diálogo e por bot que iniciou a transferência hoje.
• Transferências nos últimos 30 dias: Uma contagem de transferências para bots ou representantes de serviço por bot nos últimos 30 dias.
• Transferências hoje: Uma contagem de transferências para bots ou representantes de serviço por bot hoje.

Para acessar os Relatórios de bot do Einstein:

Para filtrar o relatório por bot, adicione um filtro com o campo ID da versão do bot e insira o ID da versão do bot. Você pode encontrar o ID da versão do bot no URL do criador de bot ao visualizar uma versão específica de um bot. Você também pode encontrá-lo no relatório.

Nota Excluir uma versão do bot remove todas as métricas de agregação geradas por essa versão do bot. Para restaurar as métricas de agregação, remova o campo ID da versão do bot dos relatórios.

Relatórios que usam métricas por hora retêm dados por 14 dias, e relatórios que usam métricas diárias retêm dados por 180 dias. Para armazenar os dados por mais tempo, use o menu suspenso para clicar em Exportar.