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Configurar um diálogo
Depois de adicionar um diálogo, configure-o adicionando etapas (mensagens de saída, perguntas, ações, regras) e informe ao bot o que fazer quando o diálogo terminar. Se estiver usando intenções, treine o bot para compreender a intenção do cliente associada ao diálogo.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para criar e gerenciar Bots do Einstein: | Personalizar aplicativo OU Modificar metadados OU Gerenciar bots |
- No menu Bot Builder, clique em Diálogos.
- No painel Diálogos, clique no diálogo que deseja configurar e clique em
| Editar. 
Se ainda não tiver diálogos, consulte Adicionar um diálogo.
- Para adicionar uma etapa ao diálogo, arraste uma etapa da Biblioteca de componentes de diálogo para a tela ou clique em
na tela para selecionar um tipo de etapa. Depois, configure os detalhes no painel Propriedades da etapa. Adicione qualquer um destes tipos de etapas:
- Mensagens de saída – Envie uma mensagem de saída do seu bot para seu cliente.
- Perguntas – Colete informações do seu cliente.
- Ações – Execute um fluxo iniciado automaticamente, envie email ou use o Apex para ler, atualizar ou excluir objetos do Salesforce, recuperar dados e exibi-los ao cliente e recupere dados externos de uma API de terceiros.
- Regras – Especifique as condições que iniciam qualquer uma destas seguintes ações: chamar um diálogo dentro do diálogo atual, redirecionar para um diálogo diferente, limpar um valor de variável, transferir para um representante de serviço e definir variáveis.
Arraste as etapas do diálogo na tela para alterar sua ordem no diálogo.
- Dizer ao bot o que fazer quando ele encerra um diálogo. O bot pode aguardar a entrada do cliente e avaliar a intenção, mostrar um menu de opções, iniciar outro diálogo ou transferir o cliente para um representante de serviço.
Quando um bot padrão é transferido para um representante de serviço com o diálogo Próxima etapa, o bot transfere a conversa para um representante de serviço na fila especificada no canal ou na implementação. Um bot aprimorado transfere a conversa para o fluxo do Omni-Channel de saída padrão especificado na página Visão geral do bot. A conversa então é roteada para um representante de serviço, fila ou habilidade com base nas regras de negócios no fluxo.
Cada item de menu é um diálogo. Para exibir um menu, use Mostrar um menu para criar um menu em que cada item de menu é um diálogo. Outra opção é usar Iniciar outro diálogo para exibir o diálogo Menu principal.
- Salve o diálogo.
- Configurar uma etapa da mensagem de diálogo
Use a etapa Mensagem de saída para enviar uma mensagem do bot ao cliente. - Usar uma etapa de Pergunta de diálogo
As etapas de pergunta permitem ao bot fazer perguntas ao cliente, receber dados dele e saber qual ação realizar em seguida. - Configurar uma etapa de ação de diálogo
Use etapas de ação para executar fluxos iniciados automaticamente e enviar emails. As etapas de ação permitem que seu bot use o Apex para criar, ler, atualizar ou excluir objetos do Salesforce, recuperar dados e exibi-los e recuperar dados externos usando uma API de terceiros. Adicione uma meta a uma caixa de diálogo para avaliar o quanto seu bot está ajudando seus clientes. - Configurar uma etapa Regra de diálogo
Use regras para especificar as condições que dão início a qualquer destas ações: chame um diálogo de dentro do diálogo atual, redirecione para um diálogo diferente, limpe um valor de variável, transfira para um representante de serviço e defina uma variável. Use regras para enviar mensagens direcionadas aos clientes com mensagens condicionais. Condições de regra são opcionais.
