Вы находитесь здесь:
Настройка диалога
После добавления диалога настройте его, добавив этапы (исходящие сообщения, вопросы, действия, правила) и сообщите боту, что делать после завершения диалога. Если вы используете намерения, обучите бот пониманию намерений клиента, связанных с диалогом.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания ботов Einstein и управления ими: | Настройка приложения ИЛИ Изменение метаданных ИЛИ Управление ботами |
- В меню конструктора ботов нажмите «Диалоги».
- На панели диалогов нажмите на диалог, который хотите настроить, и нажмите
| «Правка». 
Если у вас нет диалогов, см. раздел «Добавление диалога».
- Чтобы добавить этап в диалог, перетащите этап из библиотеки компонентов диалога на холст или нажмите
на холсте для выбора типа этапа. Потом настройте сведения на панели свойств этапа. Добавьте любой из следующих типов этапов:
- Исходящие сообщения—Отправить исходящее сообщение клиенту из бота.
- Вопросы—Собрать информацию о клиенте.
- Действия—Выполнить автоматический поток, отправить электронную почту или использовать Apex для чтения, обновления или удаления объектов Salesforce, извлечения данных и отображения их клиенту, а также извлечения внешних данных из стороннего API.
- Правила: укажите условия, запускающие любое из следующих действий: вызов диалога из текущего диалога, перенаправление в другой диалог, очистка значения переменной, передача представителю по обслуживанию и установка переменных.
Перетащите этапы диалога вокруг холста, чтобы изменить их порядок в диалоге.
- Укажите боту, что делать после завершения диалога. Бот может дождаться ввода клиента и оценить намерение, отобразить меню вариантов, начать еще один диалог или передать клиента представителю службы поддержки.
Когда стандартный бот передает представителю с диалогом «Следующий этап», бот передает разговор представителю в очереди, указанной в канале или развертывании. Расширенный бот передает разговор в стандартный исходящий поток мультиканала, указанный на странице общих сведений о боте. Диалог затем перенаправляется представителю, очереди или навыку, в зависимости от бизнес-правил в потоке.
Каждый элемент меню является диалогом. Чтобы отобразить меню, воспользуйтесь параметром «Показать меню» для создания меню, где каждый элемент меню является диалоговым. Или используйте «Начать другой диалог» для отображения диалога «Главное меню».
- Сохраните диалог.
- Настройка этапа сообщения диалога
Используйте этап «Исходящее сообщение» для отправки сообщения от бота клиенту. - Использование этапа вопроса диалога
Этапы вопроса позволяют ботам задавать вопросы клиентам, получать данные от клиентов и информировать бот о том, какие действия предпринять дальше. - Настройка этапа действия диалога
Используйте действия для запуска автоматически запущенных потоков и отправки электронной почты. Шаги действия позволяют боту использовать Apex для создания, чтения, обновления или удаления объектов Salesforce, извлечения и отображения данных, а также извлечения внешних данных из стороннего API. Добавьте цель в диалог, чтобы оценить, насколько хорошо бот помогает клиентам. - Настройка этапа правила диалога
Используйте правила для указания условий, запускающих любое из данных действий: вызов диалога из текущего диалога, перенаправление в другой диалог, очистка значения переменной, передача представителю по обслуживанию и установка переменной. Используйте правила для отправки целевых сообщений клиентам посредством службы условных сообщений. Условия правила необязательны.
