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Configurar un paso de pregunta de diálogo con respuestas de opción estáticas
Utilice un paso de pregunta estática para ofrecer opciones predefinidas que permitan a sus clientes responder a preguntas con rapidez.
Ediciones necesarias
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Para recopilar información desde su cliente, su bot debe saber qué entidad buscar en la entrada de cliente para encontrar la información (por ejemplo, fecha, ubicación, dinero). El bot debe saber también qué variable utilizar para almacenarla.
- Desde la Biblioteca de componentes de diálogo, arrastre el paso de pregunta Estático al lienzo.
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En el panel Propiedades del paso, ingrese la pregunta de su bot al cliente en el campo Formular una pregunta.
Nota Puede llamar campos estándar en objetos estándar utilizando el formato {!FieldName} que se encuentra en el Gestor de objetos. Para campos personalizados, utilice el nombre de campo e incluya __c al final: {!CustomField__c}. Para llamar a un registro específico, utilice {!Record.Field}.Para llamar a un elemento en una variable de lista, utilice NombreCampo[X], con X haciendo referencia a la ubicación del elemento en la lista. Bots de Einstein utiliza un índice basado en cero con variables de lista, puede llamar al primer elemento de la lista utilizando NombreCampo[0].
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Especifique el formato de sus opciones (botones o menús) y luego agregue las opciones predefinidas que desea mostrar.
Los clientes pueden responder al seleccionar una opción estática o si responden con 1, 2 o 3. Los usuarios de SMS deben ingresar 1, 2 o 3 para seleccionar una opción. Si su bot se utilizará en canales de WhatsApp o Apple Messages for Business mejorados, seleccione Menú. Si Botones está seleccionada, el usuario final no verá la pregunta hasta que seleccione una opción. -
Seleccione o cree una entidad que coincida con la información que desea recopilar y una variable para almacenar la respuesta.
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Indique al bot qué hacer si la variable ya contiene un valor. Las pláticas que utilizan el mismo diálogo varias veces pueden mantener el valor y omitir la pregunta (por ejemplo, pedir el nombre del cliente). O bien, el bot puede formular la pregunta y sustituir el valor (por ejemplo, buscando múltiples pedidos).
- Guarde el diálogo.
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