정적 선택 응답으로 대화 질문 단계 설정
정적 질문 단계를 사용하여 고객이 질문에 신속하게 답변할 수 있도록 미리 정의된 옵션을 제공합니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition 보기 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Einstein Bots 구축 및 관리: | 응용 프로그램 사용자 정의 OR 메타데이터 수정 OR Bots 관리 |
고객으로부터 정보를 수집하려면 bot이 정보를 찾기 위해 고객 입력에서 검색해야 할 엔티티(예: 날짜, 위치, 금액)를 알아야 하며, 엔티티를 저장하는 데 사용할 변수가 무엇인지도 알아야 합니다.
- 대화 상자 구성 요소 라이브러리에서 정적 질문 단계를 캔버스로 끌어옵니다.
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단계 속성 패널의 질문하기 필드에 Bot이 고객에게 하는 질문을 입력합니다.
노트 개체 관리자에서 찾을 수 있는 {!FieldName} 형식을 사용하여 표준 개체에서 표준 필드를 호출할 수 있습니다. 사용자 정의 필드의 경우 필드 이름을 사용하고 끝에 __c를 포함합니다. {!CustomField__c}를 참조하세요. 특정 레코드를 호출하려면 {!Record.Field}를 사용합니다.목록 변수의 항목을 호출하려면 FieldName[X]를 사용하여 X에서 목록에 있는 항목 위치를 나타냅니다. Einstein Bots에서는 목록 변수와 함께 0 기반 색인을 사용하므로 FieldName[0]을 사용하여 목록의 첫 번째 항목을 호출할 수 있습니다.
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선택 항목의 형식(버튼 또는 메뉴)을 지정한 다음, 표시할 사전 정의된 선택 항목을 추가합니다.
고객은 정적 옵션을 선택하여 회신하거나 1, 2 또는 3을 사용하여 회신할 수 있습니다. SMS 사용자는 1, 2 또는 3을 입력하여 선택 항목을 선택해야 합니다. 고급 WhatsApp 또는 Apple Messages for Business 채널에서 Bot을 사용할 경우 Menu(메뉴)를 선택합니다. 버튼을 선택하면 옵션을 선택할 때까지 최종 사용자에게 질문이 표시되지 않습니다. -
수집할 정보와 일치하는 엔티티를 선택하거나 만들고 답변을 저장할 변수를 만듭니다.
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변수에 이미 값이 포함된 경우 Bot에 수행할 작업을 알립니다. 동일한 대화 상자를 여러 번 사용하는 대화는 값을 유지하고 질문을 건너뛸 수 있습니다(예: 고객 이름 요청). 또는 Bot이 질문을 하고 값을 재정의할 수 있습니다(예: 여러 주문을 검색).
- 대화를 저장합니다.
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