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Einrichten eines Schritts vom Typ "Frage" für Dialoge mit Textantworten
Verwenden Sie einen Schritt vom Typ "Frage", um Informationen von Ihren Kunden mittels Texteingabe zu erfassen.
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Das Erfassen von Text von Ihrem Kunden ist eine großartige Möglichkeit, genau das zu erfahren, was er benötigt. Wenn Ihr Bot Informationen über Ihren Kunden erfassen möchte, muss er wissen, nach welcher Einheit in den Kundenangaben gesucht werden muss (z. B. Datum, Ort und Geld). Der Bot muss zudem wissen, welche Variable zum Speichern verwendet werden soll.
Damit der Bot entsprechend auf diese Daten reagieren kann, muss er nur die relevanten Daten speichern, nicht aber den Rest des unstrukturierten Texts in der vollständigen Meldung. Um diese Eingabe richtig zu erfassen, verwenden Bots die Eigennamenerkennung (Named-entity recognition, NER), um lediglich die erwarteten relevanten Daten zu extrahieren und diese in einer angegebenen Variablen zu speichern. Wenn der Bot Probleme bei der Erkennung dieser erwarteten Einheit hat, verwenden Sie "Unterhaltungsreparatur", um zusätzlichen Kontext oder Informationen bereitzustellen, damit Ihre Kunden ihre Eingabe verdeutlichen können.
- Ziehen Sie in der Dialogkomponenten-Bibliothek den Frageschritt Statisch auf den Zeichenbereich.
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Geben Sie im Bereich "Eigenschaften des Schritts" im Feld "Frage zu stellen" die Frage Ihres Bots an den Kunden ein.
Hinweis Sie können Standardfelder in Standardobjekten mit dem Format "{!FieldName}" im Objekt-Manager aufrufen. Verwenden Sie für benutzerdefinierte Felder den Feldnamen und fügen Sie "__c" am Ende hinzu: {!CustomField__c} hinzu. Verwenden Sie "{!Record.Field}", um einen bestimmten Datensatz aufzurufen.Verwenden Sie FieldName[X], wobei X auf die Position des Elements in der Liste verweist, um ein Element in einer Listenvariablen aufzurufen. Für Einstein-Bots wird ein nullbasierter Index mit Listenvariablen verwendet. Mit "FieldName[0]" können Sie das erste Element der Liste aufrufen.
- Überspringen Sie den Abschnitt "Anzuzeigende Auswahlmöglichkeiten". Wenn Sie eine Frage mit Textantworten einrichten, ignoriert der Bot-Generator alle Auswahlmöglichkeiten im Abschnitt "Anzuzeigende Auswahlmöglichkeiten".
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Wählen Sie unter "Antwortspeicher" eine Einheit aus oder erstellen Sie eine Einheit, die mit den Informationen übereinstimmt, die Sie erfassen möchten, und eine Variable, um die Antwort zu speichern.
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Weisen Sie den Bot an, wie er vorgehen soll, wenn die Variable bereits einen Wert enthält. In Unterhaltungen mit Mehrfachverwendung desselben Dialogs kann der Wert beibehalten und die Frage übersprungen werden (z. B. beim Erfragen des Kundennamens). Alternativ kann der Bot die Frage stellen und den Wert überschreiben (z. B. durch Nachschlagen mehrerer Aufträge).
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Wenn Sie strukturierte Daten erfassen und dem Kunden helfen möchten, das vom Bot benötigte Format zu verstehen, können Sie optional "Unterhaltungsreparatur" zum Dialogschritt "Frage" hinzufügen. Fügen Sie unter "Beheben von Missverständnissen" einen oder zwei Reparaturversuche hinzu und fügen Sie Details hinzu, damit Ihr Kunde Ihrem Regex- oder anderen Muster folgen kann.
Nachdem der Bot diese Versuche durchgeführt hat, muss er wissen, wie er das Problem beheben kann. Legen Sie fest, ob der Bot den Kunden nach den Reparaturversuchen fragt, bis er die Informationen im richtigen Format zur Verfügung stellt, oder ob er zum nächsten Dialogfeldschritt übergeht. Wenn Sie nach den ersten Versuchen zum nächsten Dialogschritt wechseln, bleibt die Variable leer.
- Speichern Sie das Dialogfeld.
