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Configurar un paso de pregunta de diálogo con respuestas de texto
Utilice un paso Pregunta para recopilar información de sus clientes con el ingreso de texto.
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La captura de texto de sus clientes es una excelente manera de escuchar exactamente lo que necesitan. Para recopilar información desde su cliente, su bot debe saber qué entidad buscar en la entrada de cliente para encontrar la información (por ejemplo, fecha, ubicación, dinero). El bot debe saber también qué variable utilizar para almacenarla.
Para actuar sobre estos datos, el bot debe guardar únicamente los datos relevantes, no el resto del texto no estructurado dentro del mensaje completo. Para recopilar estos datos correctamente, los bots utilizan el Reconocimiento de entidades nombradas (NER) para extraer únicamente los datos relevantes que se esperan y guardarlos en una variable especificada. Si el bot tiene problemas para reconocer la entidad esperada, utilice Reparación de conversaciones para proporcionar contexto o información adicionales para ayudar a su cliente a clarificar su entrada.
- Desde la Biblioteca de componentes de diálogo, arrastre el paso de pregunta Estático al lienzo.
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En el panel Propiedades del paso, introduzca la pregunta de su bot al cliente en el campo Pregunta que formular.
Nota Puede llamar campos estándar en objetos estándar utilizando el formato {!FieldName} que se encuentra en el Gestor de objetos. Para campos personalizados, utilice el nombre de campo e incluya __c al final: {!CustomField__c}. Para llamar a un registro específico, utilice {!Record.Field}.Para llamar a un elemento en una variable de lista, utilice NombreCampo[X], con X haciendo referencia a la ubicación del elemento en la lista. Bots de Einstein utiliza un índice basado en cero con variables de lista, puede llamar al primer elemento de la lista utilizando NombreCampo[0].
- Omita la sección de opciones para mostrar. Cuando configure una pregunta con respuestas de texto, el Generador de bots ignorará cualquier selección en la sección Opciones para mostrar.
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Bajo Almacenamiento de respuestas, seleccione o cree una entidad que coincida con la información que desea recopilar y una variable para almacenar la respuesta.
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Indique al bot qué hacer si la variable ya contiene un valor. Las conversaciones que utilizan el mismo diálogo varias veces pueden mantener el valor y omitir la pregunta (por ejemplo, pedir el nombre del cliente). O bien, el bot puede formular la pregunta y sustituir el valor (por ejemplo, buscando múltiples pedidos).
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De manera opcional, si captura datos estructurados y desea ayudar al cliente a comprender el formato que requiere el bot, puede agregar Reparación de conversaciones al paso de diálogo Pregunta. Bajo Malentendidos de reparación, incluya uno o dos intentos de reparación y agregue detalles para ayudar su cliente a seguir su regex u otro patrón.
Después de que el bot realice estos intentos, el bot debe saber cómo resolver el problema. Defina si el bot pregunta al cliente los intentos de reparación hasta que proporcione la información en el formato correcto o continúa en el siguiente paso del diálogo. Pasando al siguiente paso de diálogo después de los intentos iniciales deja la variable vacía.
- Guarde el diálogo.
