ダイアログの [ルール] ステップの設定

次のルールアクションがあります。

• ダイアログをコール: 会話のコンテキストを保持し、2 番目のダイアログが完了した後に元のダイアログに会話を返します。
  • コール条件の中で [ダイアログにリダイレクト] が使用されている場合、[ダイアログをコール] チェーンが終了し、[ダイアログにリダイレクト] が継続されます。
  • インテントが検出されると、[ダイアログをコール] チェーンが終了し、インテントに関連するダイアログが開始されます。
  • 1 つのチェーンで [ダイアログをコール] が 5 つを超えないようにすることをお勧めします。
• 変数をクリア (または変数値をクリア): 指定する変数を設定解除状態に変更します。
• チャットを終了する: ボットの会話を終了します。
• ダイアログにリダイレクト: 現在のダイアログを中断し、別のダイアログを開始します。[ダイアログをコール] とは異なり、[ダイアログにリダイレクト] は新しいダイアログへの一方通行の転送です。
  • [リダイレクトタイプ] 項目を使用して、リダイレクト先を指定します。毎回使用する特定のダイアログを識別するには、[ダイアログ] を選択します。会話の前半で設定したオブジェクト変数にリダイレクトするには、[変数] を使用します。
    • 変数リダイレクト種別では、オブジェクト変数のみがサポートされます。ConversationDefinitionDialog オブジェクトと、文字列やオブジェクトリストを含むその他の変数種別はサポートされていません。変数についての詳細は、「変数とは?」を参照してください
  • [困惑] システムダイアログを使用している場合は、[困惑] ダイアログ内の新しいダイアログステップとして [ダイアログにリダイレクト] を追加します。このステップは [次のステップ] セクションのアクションを使用する代わりに会話フローを前に進めます。
• メッセージを送信: 顧客にメッセージを送信します。このルールアクションは、顧客の入力に基づいて方向付けされたメッセージを提供する場合に便利です。
  
• 言語を設定 (または会話言語を設定): 変数に基づいて、ボットがエンドユーザーに対して使用する言語を設定します。
• ルーティング種別を設定: コンテキスト変数として定義した特定のキューにチャットセッションをルーティングします。このアクションを使用して、チャット (Live Agent) のチャットボタンのデフォルトキューまたはメッセージングのチャネル ID を上書きし、適切なサービス担当者またはキューに転送します。
• 変数の設定: ボット変数をカスタム値、コンテキスト変数、または別のボット変数に設定します。
• 転送: チャットセッションをキュー、サービス担当者、またはボットにエスカレーションします。