템플릿 Bot 소개로 시작하기

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Salesforce는 가능한 한 빨리 Einstein Bots를 실행할 수 있도록 템플릿 소개를 설계했습니다. 이 가이드에는 비즈니스에 맞춰 사용자 정의할 수 있는 일반적인 세일즈 및 서비스 자동화 시나리오의 예가 나와 있습니다. 안내 설정 플로를 통해 Bot을 배포하면 사전 구성된 Bot과 함께 Bot Builder 환경을 만들 수 있습니다. 이 과정이 어려워 보이더라도 걱정하지 마십시오. 그래서 가이드를 마련했습니다. 지금부터 설명하는 내용을 통해 Bot 구성에서 발생하는 일을 이해할 수 있습니다.

템플릿 소개는 Bot의 이름, 언어, 사용 사례를 사용자 정의할 수 있는 완전히 새로운 안내 설정 환경을 통해 배포됩니다. 이 안내 환경을 사용하면 1분 이내에 Salesforce 조직에서 Bot을 배포하는 방법을 알아볼 수 있습니다. 템플릿 소개를 사용하여 Bot을 만들려면 새 템플릿 소개 Bot 만들기에서 자세한 내용을 확인하십시오.

템플릿 소개는 고객을 위한 일반적인 주요 사용 사례를 다룹니다. 각 사용 사례는 사용자가 선택한 항목에 따라 Bot의 다양한 경로로 안내하는 Bot의 메인 메뉴에 나타납니다. 또한 템플릿 소개에 포함되어 있는 사전 구축 플로가 Salesforce 레코드 생성 및 조회를 처리합니다. 예를 들어, 세일즈와 연결 대화 상자 기술에는 리드를 만드는 플로가 포함되며, 문제 보고 대화 상자 기술에는 사례를 만드는 플로가 포함됩니다. 또한 서비스 담당자에게 전송하거나 대화 종료를 정상적으로 처리하는 등 완전한 Bot을 만드는 데 중요한 대화 상자가 추가되었습니다.

이 문서의 목표는 각 구성 요소와 각 구성 요소를 구현하기 위해 사용한 모범 사례를 설명하는 것입니다. 이러한 방법을 사용하여 여러분의 Bot을 향상하고, 고객에게 항상 훌륭한 경험을 선사하기를 바랍니다. 작은 단계를 거쳐 Bot을 개선하면 훌륭한 Bot으로 거듭날 수 있습니다.

• 소개 템플릿 Bot 만들기
  소개 템플릿에는 사례 생성, 리드 생성, 주문 조회 또는 기존 사례에 사례 코멘트 추가와 같이 자주 사용되는 Salesforce 작업이 포함됩니다. 대화 익스피리언스를 시작하기 위해 템플릿에 의도 데이터도 포함되어 있습니다.
• 템플릿 Bot 알아보기: 환영 대화 상자
  Bot이 대화를 시작하고 최종 사용자를 일반적인 과업으로 안내하는 방법을 자세히 살펴봅니다.
• 템플릿 Bot 알아보기: 세일즈와 연결
  최종 사용자 정보를 수집하고 리드 레코드를 만드는 Bot을 작성합니다.
• 템플릿 Bot 알아보기: 문제 보고
  문제 보고 대화 상자와 사례 만들기 대화 상자를 사용하여 Bot 대화에서 사례를 만들 수 있습니다.
• 템플릿 Bot 알아보기: 문제 상태 확인
  이 Bot은 기존 문제 상태 확인, 사례 조회, 사례 검색됨, 검색된 사례 없음, 사례 댓글을 추가하여 사례 상태 확인, 사례 댓글 추가와 같은 대화 상자를 사용합니다.
• 템플릿 Bot 알아보기: 주문 상태 확인
  주문 상태 확인, 주문 조회, 주문 검색됨, 주문을 찾을 수 없음 대화 상자를 사용하여 주문 조회를 자동화합니다.
• 템플릿 Bot 알아보기: 사용자의 정보 수집
  하나의 대화 상자를 사용하여 최종 사용자 정보를 수집합니다. 대화 상자를 한 번 작성하면 여러 대화 상자 간에 공유합니다.
• 템플릿 Bot 알아보기: 지원 대화 상자
  Bot은 훌륭한 고객 경험을 만드는 데 도움이 되는 지원 대화 상자를 통해 가장 효과적으로 작동합니다. 핵심 대화 상자인 에이전트 전송, 다른 방법이 있습니까?, 메모리 지우기, 혼동, 채팅 종료에 대해 알아 보십시오. 정확한 일치에 사용된 의도 데이터.