템플릿 Bot 알아보기: 문제 상태 확인

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템플릿 Bot 알아보기: 문제 상태 확인

이 Bot은 기존 문제 상태 확인, 사례 조회, 사례 검색됨, 검색된 사례 없음, 사례 댓글을 추가하여 사례 상태 확인, 사례 댓글 추가와 같은 대화 상자를 사용합니다.

문제 상태 확인 대화 상자 기술은 사용자가 이전에 보고한 문제의 상태를 확인하는 데 도움을 줍니다. 그런 다음, 사례에 댓글을 추가하여 서비스 담당자를 업데이트할 수 있습니다.

기존 문제 상태 확인

사용자에게 사례 번호가 있는지 묻는 질문에 대한 응답을 수집하기 위해 부울 시스템 엔티티 및 해당 부울 변수가 사용됩니다. 부울 시스템 엔티티를 사용하면 Bot이 단순히 표준 예와 아니요 이상의 더 많은 응답을 올바르게 수집하고 이해할 수 있습니다.

Bot은 이메일 주소도 요청합니다. 이렇게 확인하면 보안이 강화되며, 사례 번호만 확보할 수 있었던 악의적인 공격자가 사례를 조회하지 못하게 합니다.

사례 조회 대화 상자 내에서 사례 번호 및 이메일을 기반으로 사례를 반환하는 플로를 호출합니다. 일치하는 사례가 여러 개인 경우 플로는 가장 최근에 만든 사례를 반환합니다.

Bot은 기존 사례의 검색 여부를 기반으로 두 가지 경로를 사용합니다. 사례가 검색된 경우 사용자는 사례에 댓글을 추가할 수 있습니다. 사례가 검색되지 않은 경우 사용자는 도움을 줄 수 있는 서비스 담당자에게 직접 문의할 수 있습니다.

사례가 검색된 경우 제목 및 상태와 같은 사례 세부 사항이 사용자에게 보고됩니다. Bot 메시지에서 병합 구문을 사용하여 일치하는 사례를 포함하는 변수에서 제목 및 상태 필드를 가져올 수 있습니다.

노트 병합 구문을 Bot 변수 전체에서 사용할 수 있습니다.

사용자가 사례를 업데이트하려는 경우 이 대화 상자에 방금 조회한 사례에 댓글을 추가하는 작업이 포함됩니다.

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