Saiba mais sobre o bot de modelo: Verificar status do problema

Verificar o status de um problema existente

Para capturar a resposta à pergunta sobre o usuário ter um número de caso, são usadas uma entidade booleana do sistema e uma variável booleana correspondente. A entidade booleana do sistema permite que o bot capture e entenda corretamente mais respostas do que apenas o padrão "sim" e "não".

O bot também solicita um endereço de email. Esta verificação oferece uma camada extra de segurança e impede que agentes mal-intencionados pesquisem casos se conseguirem obter apenas um número de caso.

Pesquisa de caso

Dentro do diálogo de Pesquisa de caso, invocamos um fluxo que retorna um caso com base no número e no email do caso. Se vários casos corresponderem, o fluxo retornará o caso criado mais recentemente.

Caso encontrado e caso não encontrado

O bot segue dois caminhos diferentes conforme a descoberta de um caso existente. Se um caso for encontrado, o usuário poderá adicionar comentários ao caso. Se o caso não for encontrado, o usuário poderá falar diretamente com um representante de serviço que possa ajudar.

Se o caso tiver sido encontrado, os detalhes do caso, como assunto e status, serão informados ao usuário. Você pode usar a sintaxe de mesclagem em mensagens do bot para extrair campos de assunto e status da variável que contém o caso combinado.

Nota A sintaxe de mesclagem pode ser usada em qualquer variável de bot.

Adicionar comentário do caso

Se os usuários quiserem atualizar o caso, esse diálogo contém a ação que adiciona seu comentário ao caso que eles acabaram de pesquisar.