Aprender sobre el bot de plantilla: Comprobar el estado de un pedido
Automatice las búsquedas de pedidos usando los diálogos Comprobar el estado de un pedido, Búsqueda de pedido, Pedido encontrado y Pedido no encontrado.
La habilidad de diálogo Comprobar estado de pedido permite a los usuarios comprobar su pedido. Por ejemplo, un bot B2C puede comprobar si los zapatos que pidieron se enviaron. En un bot B2B, este diálogo puede comprobar si un contrato se aprobó.
Comprobar el estado de un pedido
La habilidad de diálogo Comprobar el estado de un pedido comienza en el cuadro de diálogo Comprobar el estado de un pedido. Este diálogo pregunta al usuario final si tiene su número de pedido y guía la conversación dependiendo de la respuesta. Si tienen su número de pedido, el bot lo solicita y pasa al diálogo de búsqueda Pedido. Si no, el bot transfiere a un representante de servicio.
Búsqueda de pedido
El cuadro de diálogo Búsqueda de Pedido inicia un flujo para buscar el pedido. Al contrario de la búsqueda Caso, que utiliza número de caso y dirección de correo electrónico, la búsqueda Pedido depende del número de pedido únicamente. Este diálogo está creado sin él porque el objeto Pedido de Salesforce estándar no incluye un campo de correo electrónico:
El resto de este diálogo guía la conversación en base a si la variable de estado de pedido se rellena. Si la variable se rellena, el bot pasa al diálogo Pedido encontrado.
Pedido encontrado y Pedido no encontrado
El número de pedido, la cantidad y el estado se informan al usuario mediante sintaxis de combinación:
El bot luego pregunta al usuario si desea actualizar, cancelar o devolver un pedido. Si es así, el usuario se dirige a un representante de servicio que puede ayudar. Si la variable no está rellenada, el bot pasa al diálogo Pedido no encontrado y notifica al cliente que el pedido no se encontró. A continuación, el bot transfiere al usuario al diálogo ¿Algo más?
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