Meer informatie over de sjabloonbot: Orderstatus controleren

De status controleren van een order

De dialoogvaardigheid Orderstatus controleren begint met de dialoog De status controleren van een order. Deze dialoog vraagt de eindgebruiker om een ordernummer en stuurt het gesprek afhankelijk van de reactie. Als de klant een ordernummer heeft, vraagt de bot om het nummer en gaat vervolgens verder met de dialoog Opzoekopdracht voor order. Als dit niet het geval is, wordt de bot overgedragen aan een servicevertegenwoordiger.

Opzoekopdracht voor order

De dialoog Opzoekopdracht voor order start een stroom om te zoeken naar de order. In tegenstelling tot Case opzoeken, waarin een casenummer en e-mailadres worden gebruikt, is voor Opzoekopdracht voor order alleen het ordernummer nodig. Deze dialoog vraagt niet om een e-mailadres omdat het standaardobject Order van Salesforce geen veld voor een e-mailadres bevat:

In het restant van de dialoog wordt het gesprek gestuurd op basis van het feit of de orderstatusvariabele al dan niet is ingevuld. Als de variabele is ingevuld, gaat de bot verder met de dialoog Order gevonden.

Order gevonden en Order niet gevonden

Het ordernummer, de hoeveelheid en de status worden gemeld aan de gebruiker via de syntaxis voor samenvoegen:

De bot vraagt de gebruiker vervolgens of er een order moet worden bijgewerkt, geannuleerd of geretourneerd. In dat geval wordt de gebruiker omgeleid naar een servicevertegenwoordiger die kan helpen. Als de variabele niet is ingevuld, gaat de bot verder met de dialoog Order niet gevonden en ziet de klant een bericht dat de order niet is gevonden. Vervolgens wordt het gesprek overgedragen naar de dialoog Iets anders?